| שימוש בלי רשות בכרטיס אשראי |
נושא התלונה: |
| קורנשטיין יואל |
שם/כינוי: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 4/09/08 קיבלתי שיחת טלפון מקדימה לקראת קבלת מכונת הכביסה אשר קנינו מחברתכם. בשיחת הטלפון נשאלתי האם ארצה לצרף לקנייה מכונה לעגלה בסכום של 265 ₪ בלבד.הסכמתי לעסקה ומסרתי את פרטי כרטיס האשראי שלי. נציגת השירות הבטיחה כי העגלה תגיע יחד עם טכנאי המכונה. שבוע לאחר מכן בתאריך 11/09/08 הגיע הטכנאי להתקנת המכונה אך לא היה בידו "עגלה למכונה". הצטערתי על כך ובעקבות הטעות החלטתי לבטל את העסקה. הרמתי טלפון אל שירות לקוחות וביקשתי לבטל את העסקה. נציגת השירות ענתה כי אין בעיה ומיד היא מבטלת את ההזמנה ואת חיוב כרטיס האשראי . כשבועיים לאחר מכן בעודי בודקת את החשבונית החודשית שהגיע אליי מחברת כרטיס האשראי, גילתי כי לא רק שלא זוכתי עבור ביטול הזמנת "עגלה למכונה" אלא שגם חויבתי חיוב כפול! חיוב של 265 ₪ כפול! סה"כ 530 ₪ ! עבור מוצר שאפילו לא קיבלתי!! מיד יצרתי קשר עם נציגי שירות לקוחות אבל לצערי לא הייתה שום עזרה. התשובות שקיבלתי היו בסגנון "נברר ונחזור אלייך", "חכי על הקו", "אני מעבירה את השם שלך", וכו'. עד היום לא קיבלתי אף שיחת טלפון מלבד נציגה של הנהלת חשבונות שביקשה שאחזור עלייה יותר מאוחר, והיא לא ענתה... בסופו של דבר קיבלתי זיכוי של 245 ₪ בלבד! בעוד שחויבתי בסכום של 290 ₪ נוספים ללא כל תמורה!! עד היום אני מחכה להתייחסות כל שהיא ולזיכוי עבור החיוב. ברצוני לציין כי זהו לא הפעם הראשונה שאני נתקלת בשירות שהינו מתחת לכל ביקורת מצד החברה.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזרת היתרה+ החזרי טלפונים, עגמת נפש ושעות עבודה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
