|
|
|
|
|
|
|
|
|
| פירסום פרטים שגויים על מוצר ושיכנוע להזמנת מוצר יקר יותר עם פרטים שגויים |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
באמצע חודש יולי הזמנתי מסקאל און ליין DVIX במבצע 179+39 ש"ח דמי משלוח קורא כתוביות.התקשרה אלי כעבור מס' ימים נציגה על מנת לאמת נתונים וכבדרך אגב הציעה לי להזמין מכשיר משוכלל יותר שקורא עברית ומעדכן גירסאות.הסברתי לנציגה שבמכשיר שהזמנתי מפורסם שהוא קורא כתוביות ואז לאחר ההזמנה היא יידעה אותי כי המכשיר שהזמנתי לא קורא כתוביות בעברית וכמו כן הוא קורא כתוביות רק על דיסקים מקוריים. הסברתי לאותה נציגה שכיאה לפירסום שלהם והעובדה שאני תושבת ישראל לרגע לא חשבתי שאם רשום שהמכשיר קורא כתוביות הכוונה לכתוביות ברוסית פולנית וכו' ושכמובן אוטומטית חשבתי על קריאת כתוביות בעברית.לאחר שמחוסר ברירה (המכשיר היה מיועד למתנה) הזמנתי את המכשיר החדש שילמתי עוד 100 ש"ח על הגירסה החדשה יותר.כאשר קיבלתי אותה התברר לי ששוב עבדו עלי כי קיבלתי מכשיר שקורא רק כתוביות שמובנות בגוף הסרט ולא יכול לפתוח קבצי אינטרנט. התעצבנתי כי בעצם בשביל מה לי לקנות DIVX אם לא בשביל לראות סרטים שהורדתי במחשב? אם הייתי רוצה מכשיר לראות סרטים מקוריים רגילים יכולתי לקנות DVD פשוט ב 100 שקל ולא במעל 300 שקל.
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
| פיצוי הולם על עוגמת הנפש והעלבון כי המכשיר יועד למ |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
סקאל און ליין שירות לקוחות
, תגובה:
|
| שרות לקוחות סקאל |
שם ותפקיד: |
המוצר אותו הזמינה הגברת פורמן הינו מוצר אשר הספק ונותן השרות שלו הינה חברת א.ש.א.ל . חברת א.ש.א.ל היא האחראית באופן בלעדי למתן השרות ואף דרכם נעשה שדרוג המכשיר לגברת פורמן. עם קבלת התלונה יצרנו קשר עם הגברת פורמן ובמקביל פנינו לחברת א.ש.אל בבקשה כי תיצור קשר מיידי עם הגברת פורמן.
בהתאם לכך, ביום ה- 06/11/05 נציג מטעם חברת א.ש.א.ל יצר קשר עם הגברת פורמן והסביר לה כי המכשיר שלה אכן קורא DIVX וכן כתוביות מסוג SRT, משלא הצליחה הגברת פורמן, על אף הסברי הנציג להשתמש במכשיר כבקשתה, הופנתה למעבדת שרות על מנת לקבל הדרכה מפורטת. לצערנו הגברת פורמן מסרבת לפנות למעבדה. |
תגובה: |
| יצירת קשר עם המעבדה לצורך קבלת הסבר מפורט באשר להפעלת המכשיר על פי הפירוט הטכני. |
פתרון: |
|
|
|
