| 2 עגלות |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 06 ספטמבר 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום
לפני כשנה אחותי ואני ילדנו בהפרש מועט של מס' ימים. כמתנת לידה החליטו הורי לרכוש עבורינו עגלה לפי בחירתנו, במשך שהותינו בבי"ח בילינסון לאחר הלידה ירדנו לסיור בחנות שילב שבקומת הכניסה. המוכרת המליצה בחום על עגלה חדשה בייצור אישי של שילב הנקראת CAPELA. הסברנו לה כמה פעמים שאנו מעונינות בעגלה שתשמש אותנו לכל אורך התקופה בה ילדנו יזדקקו לעגלה והמוכרת חזרה והמליצה בפה מלא על איכות העגלה, עקב אמוננו בחברת שילב ושמה הטוב וכן ניסיוננו ברכישת מוצרים בעבר (שהיו מוצלחים מאוד) ביקשנו מהורינו כי ירכשו עבורנו את העגלה למרות מחירה הלא זול והקושי ברכישת 2 עגלות בסכום זה. זמן קצר לאחר הרכישה התחילו הבעיות בגלגלי 2 העגלות והיה מאוד קשה להתנהל איתן ולכן למרות המרחק והזמן לקחנו אותן לתיקון בסניף של שילב מול קניון איילון (ר"ג) והשארנו אותן עד להחלפת הגלגלים, אך כמה ימים לאחר התיקון חזר המצב לקדמותו ולא היה ביכולתנו לגשת בכל פעם לתקן בגלל המרחק והזמן, מאז מצבן של העגלות רק החמיר, הבד של הגגון נקרע במהירות, העגלות נוטות לצד בצורה מסוכנת, הגלגלים אינם נוסעים כראוי והמראה החיצוני שהתקבל גורם לאנשים לחוות את דעתם השלילית
על העגלות ותיפקודן לאחר זמן קצר כ"כ. במידה והיה מדובר בעגלה אחת ניתן היה לתלות זאת בחוסר אחריות מצידנו, אך 2 העגלות נראות באותו מצב והקילקולים דומים ולכן נאלצנו להבין שהפגם הוא בייצור. צר לנו שנאלצנו להתאכזב מחברת שילב לאחר שנים בהן נהנינו מאוד ממוצריה, אציין כי לאחת מאיתנו זו עגלה לילדה ראשונה ולפני כחודש נולדה הבת השניה ובמקום להשתמש בעגלה זו עליה לקנות עגלה חדשה. מיותר לציין כי הדבר גורם לעוגמת נפש ולהוצאות מיותרות שיכלו להחסך. כחברה שמכבדת את עצמה ואת לקוחותיה אנו מאמינות שתתיחסו לנושא בחשיבות הראויה, ומחכות לתגובה הולמת בהקדם.
אורלי טיירי - 0525411020
איילת מדמון - 0524494140
|
| ועוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
