| מחייבים אותי לשלם עבור תיקון של שעון מבלי שאישרתי |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 23 אפריל 2014 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| ביג כרמיאל |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
לפני כשנה וחצי רכשתי שעון קסיו G SHOCK לבני החייל. באתר קסיו העולמית מוצהר כי לשעונים מסדרה זו סוללה האמורה להחזיק מעמד כ 10 שנים, למרות זאת פסק השעון מלכת כעבור שנה וחצי. הגעתי עם השעון לדוכן צבן במשביר (היכן שרכשתי) ובקשתי לשלוח לבדיקה על מנת שנדע מדוע פסק השעון לעבוד. נאמר כי השעון ישלח ליבואן ומשם יצרו קשר לגבי התיקון ועלותו. כעבור 3 שבועות (אחרי שביררתי היכן השעון ומדוע לא פנו אלי עם סטטוס ועלויות) התבר כי לשעון הוחלפה סוללה, כששאלתי על עלות התיקון נאמר כי הוא תוקן ללא עלות. הגעתי לדוכן על מנת לקבל את השעון ואז הסתבר כי מבקשים 70 שח עבור התיקון, וזאת מבלי שאישרתי את התיקון או את עלותו.
הפנו אותי לאדבר עם המעבדה ולאחר שפניתי למעבדה נאמר לי כי עד עלות של 120 שח לא נדרש אישור מהלקוח. דבר זה נאמר לראשונה רק אחרי שהשעון תוקן ומוחזק כערובה בדוכן שלכם, גם הדיילת בדוכן הופתעה לשמוע על כך (מה שאומר שגם היא לא ידעה על כך דבר). כשאני שולחת שעון לבדיקה אני לא מצפה שיכפו עלי תיקון בעלות כלשהי מבלי לקבל את אישורי על כך, בשום מסמך שחתמתי עליו לא אישרתי תיקון או תיקון עד סכום ללא אישור, שלחתי שעון לבדיקה ללא עלות על מנת שנדע מדוע הוא אינו עובד ולכן אינני מוכנה לשלם 70 שח על החלפת סוללה כאשר תיקון כזה עולה 20 שח בכל מקום אחר. אילו היו פונים אליי כפי שהובטח ואומרים כי נדרשת החלפת סוללה והעלות היא 70 שח הייתי מבקשת להשיב את השעון ללא תיקון והייתי מתקנת אותו אצל שען מקומי בעלות סבירה. (אגב, המעבדה אמרה כי אין אחריות על סוללה ולכן גם לא על התיקון שנעשה). 70 שח לחייל הינו כסף רב ועוד אחרי ששילמנו מעל 500 שח לרכישת שעון שאמור לעבוד שנים רבות.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| השבת השעון ללא עלות תיקון |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
