|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שירות לקוח שהביא לעוגמת נפש לשתי לקוחות של המשביר לצרכן |
נושא התלונה: |
| יום שישי 01 יוני 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| קניון רחובות |
כתובת: |
| רחובות |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
לכבוד: הנהלת המשביר לצרכן
שירות לקוחות של המשביר לצרכן
שלום רב,
שמי רויטל צחור ונדהמתי לגלות שרשת כמו המשביר לצרכן יכולה לבייש לקוח פעמיים בתאריך 1/06/2007 קניתי מתנה במשביר לצרכן בסניף רחובות עם שובר החלפה במחשבה שמדובר ברשת מכובדת שאדם שמקבל את המתנה יוכל להחליפה בכל סניפי הרשת.
מסרתי את המתנה ולתדהמתי מי שיקבל את המתנה ניגש לסניף דיזינגוף סנטר של המשביר לצרכן בתאריך 12/06/2007, על מנת להחליף את המתנה אך משום מה נאמר לו כי לא ניתן להחליף ולא ניתן לקבל זיכוי אלא רק באותו סניף שבו המתנה נקנתה.
הסיבה אמרו לו כי אין הם מחזיקים חולצות מפירמה של DUPLO , אינני צריכה לתאר את הבושה שבה אני ניצבת ובטח אותו אדם
שקיבל ממני את המתנה והחזיר לי אותה. מילא לומר ללקוח כי אין את הפירמה אך לא לתת זיכוי לרכישה !!!!!!!!! זה גובל בחוצפה , בושה, וטרטור חמור של הלקוח ואין לי מילים לתאר את המצב המביך הזה.
אני מצפה לקבל הסבר מדויק למקרה ואיך יכול להיות שאני קונה ברשת מכובדת כמו המשביר מבקשת פתק החלפה ולא אומרים לי שלא יהיה ניתן להחליף את המוצר הזה אלא רק בסניף רחובות!!!!!
אני מבקשת את תגובתכם לנושא ופיצוי על עוגמת הנפש שנגרמה בעיקר למקבל המתנה!!!!!
זה מכתב שנשלח במייל לרשת המשביר והשארתי הודעה גם לדבורה יצחקי שאת שמה והטלפון שלה קיבלתי מסניף רחובות אך אף אחד לא חזר אליי בימים האחרונים.
יצויין כי בסניף רחובות הסבירו לי שלא ניתן לקבל זיכוי בסניפי הרשת כי החולצה היא של זכיינים של סניף רחובות אז אמרתי אין בעיה אז למה לא אומרים לי דבר מסוג זה כאש אני מבקשת לארוז כמתנה ופתק החלפה. בסופו של דבר בעל המתנה טורטר ונסע לסניף דיזינגוף סנטר בזבז את זמנו וכספו ולא החליף את המתנה אלא החזיר לי אותה וזה ממש מביש.
אודה לבדיקתכם המהירה
בתודה מראש
רויטל צחור
עמק זבולון 17/1 מודיעין
0547850529
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
המשביר לצרכן שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
