| שרות ביורוקרטי איטי ולקוי |
נושא התלונה: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
בתאריך 19.11 נגשתי לחנות המשביר בקניון הנגב בבאר שבע על מנת להחזיר מוצרים שרכשתי יומיים קודם . בקשתי לבטל עיסקה בישראכרט ולא כנגד זיכוי היות ומדובר בסכום של 400 שח לערך .
התשובה הראשונית הייתה שלילית וביקשתי לשוחח עם מנהל הסניף שגם הוא לא שש לאשר את בקשתי אך נעתר לה .
מנהל הסניף וגב' נוספת ניסו להשיג אישור טלפוני לביטול העיסקה ונטען כי אין מענה מהגורמים המאשרים , לפיכך נשלח מייל והיה צורך להמתין לאישור . בנקודה זו היה זמן ההמתנה שלי 40 דקות . אמרתי , כמו קודם כי אני מאוד ממהרת ואין לי את היכולת להמתין לאישור . אני מבקשת לפיכך להשאיר את פרטיי וברגע שינתן אישור העיסקה תבוטל . בשלב זה הוחלט עי המנהל והגברת חנה כי אקבל זיכוי שהוא הרכחי בכל מקרה לביטול העיסקה ושעלי לפנות לקופות לקבלת זיכוי . שאלתי מדוע לא הופנתי קודם לכן לקבלת הזיכוי שהרי המתנתי לשווא ואני כבר מאחרת - לא קיבלתי תשןבה . אשר על כן ביקשתי מהנציגה שתפנה אותי לקופה מבלי שאאצלץ להמתין . יצויין כי עקב המבצעים התורים היו ללא סוף וההמתנה ארוכה . הסגנית התלוותה אלי לקופה ושם אמרה לי להמתין עד שיגיע תורי ויעשו לי זיכוי . לא בשביל זה התלוות אלי - אמרתי לה והיא השיבה כי אינה יכולה לבקש שיקבלו אותי לפני כולם ואני בטח לא מצפה לכך ועלי להמתין .
סתם , תשובה מיותרת ונציגות מיותרת .
פניתי למנהל הסניף וזה סקר את כל הקופות בסניף והעמיד אותי בקופה פחות עמוסה , זהו זה , לא יותר מזה .
עד שקיבלתי את הזיכוי חלפו שעה ועשר דקות . חזרתי לחנה מהמזיכרות והשארת לה את הטלפון שלי בצפייה שתתקשר אלי כאשר יתקבל סוף סוף האישור הנכסף . יצויין כי אף אחד לא ביקש את פרטיי והרי היו אמורים להתקשר אלי בעת קבלת האישור . השעה כעת היא 15.19 והייתי בחנות משעה 11. חלפו 4 שעות , בזבזתי שעה ורבע כמעט בהמתנה עקרה וטרם התקדם דבר . אציין שוב כי זה אינו השרות שמצופה מחנות מכובדת כזו .אני עדיין ממתינה לתשובה ....
|
|
|
|
|
