| בקשה להחלפת מוצר שלא נענתה |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 30 יוני 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| נהריה |
כתובת: |
| נהריה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שלום רב
שמי שחר רניה הבן של שרה רניה חברת מועדון מס 3027215045 . אני רושם את התלונה בשמה. אימא שלי אישה מבוגרת בת 67 חברת מועדון מזה שנים. כאשר היא התארחה אצלי בפתח תקווה הלכנו ביחד לקניון ולאחר התלבטות בגלל אימי רכשה שעון מסוג פייר קרדן בשווי 1,000 שח
המוכרת אמרה בחנות בפ"ת שאין בעיה,היא תוכל להחליף את המוצר בכל חנות של משביר לצרכן (מכיוון שאימי גרה בצפון הארץ בסמוך לנהריה) .אני לא חשבתי לרגע שתהיה בעיה להחליף כמו בכל רשת שמכבדת את עצמה. מספר ימים לאחר הרכישה אימי ביקשה להחליף את השעון מהסיבה שהיא מתקשה לראות את השעה המדוייקת בשל הברק של הרקע. המוכרת בנהריה אמרה לאימי שאין באפשרותה להחליף כיוון שהיא לא קיבלה בחנות בפ"ת את האריזה, היא התקשרה למוכרת בפ"ת ושאלה אותה מדוע לא מסרה לאימי את האריזה, המוכרת בפ"ת ביקשה מהמוכרת בנהריה להחליף את השעון. המוכרת בנהריה ביקשה להתייעץ עם האחראית שלה וחזרה אל אימי כמה שעות מאוחר יותר עם התשובה -שאימי צריכה לחזור לפ"ת ולהחליף אותו שם.
אני חייב לציין שאני רו"ח במקצועי וממש כעסתי כאשר שמעתי על כך כיוון שאני הייתי איתה בזמן הרכישה ,אמרנו במפורש כי יתכן ונצטרך להחליף ושמעתי במפורש את המוכרת בפ"ת שלא תהיה בעיה בהחלפה וכיוון שאני מכיר את החוק (כפי שרושם בניירות שלכם) לקוח -רשאי להחליף או לקבל זיכי עד 14 יום מהרכישה -לפי חוק הגנת הצרכן.
אנו מאוד מאוכזבים מהצורה בה טיפלו המוכרות באימא שלי.
אנו דורשים שאימא שלי תקבל זימון מיידי לחנות המשביר בנהריה להחליף את השעון, השעון לא נותן מענה על צרכיה והיא מתקשה לזהות את השעה המדוייקת בשל האור שמוחזר מהשעון בתנאי תאורה מסוימים.
אני פונה אליכם כי רק היום נודע לי הדבר ,אימי בשל תמימותה חשבה שאין מה לעשות.
אנו נחושים מאוד מכיוון שאנו בטוחים בצדקתנו, וכמובן שציינתי את האכזבה בתור לקוחות של המשביר לצרכן מזה שנים.
תודה,
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החלפת המוצר/או מתן זיכוי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
