| תגובת "מחלקת" שירותי לקוחות לתלונת לקוח על בעיה במערכת סלון |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 28 פברואר 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני כשנתיים קנינו מערכת סלון 2+3, דמוי עור, בחנות הרשת בנתניה, במסגרת מבצעי סוף שנה. בשנה האחרונה החלו להופיע סדקים בכל חלקי הספות, שהלכו והעמיקו. פנינו לשירות לקוחות ונתבקשנו לשלוח הטענה + תמונות במייל. מאחר ובמס' פעמים המייל לא התקבל שלחנו את החומר+ צילומים בדואר. היום חזרה אלינו נציגת השירות אורלי (שכל קשר בינה ובין שירות הוא מקרי לחלוטין - לתשומת לבכם !).כל שיחת הטלפון היתה התקפה אחת גדולה: קניתם מתצוגה - אשמתכם, לא ניקיתם נכון, מעולם לא קבלנו תלונה כזו (מספיק לבדוק באתר כדי להבין שזה בוודאי לא נכון). כל ניסיון להשחיל מילה לשיחה או להגיב לדבריה נענה במתקפה . בקשתנו כי יגיע נציג ויראה במו עיניו מה קורה נדחו על הסף ונענו כי האחריות הסתיימה (עובדה שהוצגה על ידינו הן בשיחה והן במכתב - אך כשקונים מחנות עם "שם" מצפים ליחס קצת יותר רציני ואדיב מקניה בשוק )והשיא :"אני לא צריכה לטפל בתלונה זו". הצעת הפיצוי - ריפוד הספות במחיר של 3.5א' ש"ח הוצגה כלאחר יד בלי שיתאפשר לנו לענות, לשקול, להגיב . כל השיחה התנהלה בדרך מאוד לא אדיבה, בשחצנות והתנשאות מצד "אחראית שירות הלקוחות " והשאירה טעם רע מאוד - שנוסף על עוגמת הנפש האדירה מהקניה המאכזבת, על אחת כמה וכמה כשמדובר בלקוחות חוזרים לאחר שנים של ניסיון חיובי. לא ציפינו כי כל הסלון יוחלף, אך בהחלט ציפינו בראש ובראשונה למענה אדיב ולקצת הבנה . היינו מצפים שחברה בעלת שם כחברת "שמרת הזורע" תדע להגיב לתלונת לקוח - גם אם הגיע בתום שנת האחריות, עם קצת אדיבות ונכונות להקשיב ולסייע, וכן היינו מצפים שהאנשים המאיישים את עמדת שירות הלקוחות ידעו בראש ובראשונה שירות מהו. נקווה שאנשי החברה יקחו תלונה זו לתשומת לבם. אנו מצפים כי נציג החברה יקח תלונה זו לתשומת לבו וימשיך הטיפול בה. בברכה, משפ' בראשי
|
| פיצויי/ תיקון |
סוג הנזק : |
| בדיקה חוזרת וקצת אדיבות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
