| תלונה עקב אספקת שולחן חדש שאינו תקין והתנהלות חברת שומרת הזורע |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 25 דצמבר 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| רחובות |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 25/12/2013 בשעות הבוקר נכנסנו לחנות "שמרת הזורע" אשר ממוקמת בצומת ביל"ו על מנת לרכוש שולחן אוכל ומספר כסאות.
לאחר התייעצויות עם נציג מכירות החלטנו לרכוש שולחן אוכל ושמונה כיסאות בסכום כולל של שניים עשר אלף ותשע מאות שקלים (12,900 ₪).
במעמד הרכישה התחייבנו לשלם ארבע מאות שקלים (400 ₪) נוספים לאנשי מקצוע ע"מ שיובילו את השולחן והכיסאות לביתנו.
בתאריך 13/2/2013 הגיעו לביתנו המובילים והרכיבו את השולחן והכיסאות.
בזמן הרכבת השולחן הפנינו את תשומת לבם של המתקינים אל מספר ליקויים משמעותיים בגוף השולחן. ליקויים אלו כוללים:
מספר כתמי צבע אשר אינם בצבעו המקורי של השולחן, חריץ עמוק בדופן השולחן.
בהנחיית המתקין התבקשנו לציין את הליקויים הנ"ל על גבי טופס תעודת המשלוח.
לאחר יומיים, התבשרנו באמצעות שיחה טלפונית ע"י נציג החברה כי יישלח איש שירות מטעם החברה ע"מ לבחון את הליקויים האמורים.
לאחר כשבוע הגיע לביתנו נציג שירות מטעם החברה, צילם את הליקויים האמורים והלך לדרכו ללא הסברים נוספים מצדו.
לאחר מספר ימים, משלא קיבלנו כל מענה לפנייתנו, פנינו ביוזמתנו לחנות אשר בה ביצענו את הרכישה והועברנו ל"המשך טיפול" של מחלקת שירות הלקוחות.
במחלקת שרות הלקוחות השיבו כי ישלחו לנו שוברים על סך חמש מאות שקלים (500 ₪) לקניות ברשת שמרת הזורע כפיצוי ובכך "הדבר ייסגר".
במעמד השיחה הנ"ל הודענו כי הפתרון המוצע איננו מתקבל על הדעת.
בשיחות חוזרות ונשנות אל החברה, אנו נענים כי הנושא בטיפול ואמור להגיע אלינו מנהל מכירות ע"מ לראות את הנזק ולבדוק מה ניתן לעשות בנושא.
עד היום, 6/5/13 , לא הגיע נציג המכירות המדובר לביתנו ואף לא נעשתה פנייה יזומה מבחינת החברה ע"מ לעדכן בעיכוב כזה או אחר.
|
| עלבון+עגמת נפש+ |
סוג הנזק : |
| ביטול עסקה+החזר כספי+פיצוי מתאים |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
