| אוזלת היד של חברת הביטוח |
נושא התלונה: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
אני מבטח נכון להיום את רכבי מטעם חברת "שומרה", דרך סוכן י'. אני עובד עם סוכן זה כבר למעלה מ 16 שנים, וחוץ מרכב אני רוכש דרכו גם ביטוחי חיים, דירה ובריאות.
לאחרונה החלטתי להעביר את ביטוח הרכב לסוכן אחר, בעקבות התנהלות לקוייה של הסוכן , אשר ידע רק להגיע בזמן גביית הכספים ותו, אך כאשר נזקקתי לעזרתו או לעצתו בנושאים כאלו ואחרים הוא הפני לי גב, הבטיח לחזור ולא חזר,
ולבסוף גם היה מרים את קולו בטענה שמפריעים לו לעבוד. התנהלות זו מצידו במשך הרבה שנים גרמה לי באופן טבעי לרצות לעבור לסוכן אחר בתום תקופת הביטוח הנוכחי, שמסתיימת ב 1 לאוגוסט.
לאחר בירור המחירים, התברר לי כי בחברת "שומרה" הצעת המחיר לרכב שלי היא מבין הזולות ביותר שניתן לקבל, אך כמו כן התברר לי שכדי לעבור באותה חברה מסוכן אחד לשני, נדרש אישורו בכתב או בעל פה של הסוכן הישן.
פניתי אליו לבקשת אישור זה, תגובתו הייתה "אין שום מצב שבעולם שאני אתן לך את האישור הזה" שאלתי למה והוא ענה "מכיוון שאני סוכן בכיר, וזה יפגע במוניטין שלי אם לקוחות יעזבו אותי למען סוכן אחר". ציינתי לו שבחברות אחרות
הצעת המחיר היא ברמות הרבה יותר גבוהות, וביקשתי ממנו שיתחשב בזה, אך הוא עדיין סירב, והתחיל לצעוק עליי על זה שאני מפריע לו לעבוד. לבסוף אמרתי לו "אתה פשוט נוקם בי כך על זה שאני עוזב אותך", ותשובתו הייתה "כן, אני עושה לך את זה דווקא, מפרינציפ"
מפנייתי לחברת "שומרה" התברר שאכן החברה דוגלת בעקרון זה, של חוסר תערבות החברה בין הסוכנים, מהיגיון שעדיין לא מובן לי : אני כן רוצה להשאר לקוח של החברה, אז למה שזה ישנה דרך איזה סוכן אני מקבל את הביטוח? אני כלקוח זכאי לבחור את החברה שבא אני רוצה להיות מבוטח, וכמו כן זכאי לקבל שרות אישי ואדיב ולא כמו שהייתי מקבל מהסוכן הישן בתקופת העבודה שלי מולו.
אנא טיפולכם בנושא, ממתין לתשובה.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| לאפשר לי ולאנשים במצבי להמשיך באותה החברה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
