|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שירות גרוע |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 01 מרץ 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| רמלה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שמי קלרה קופילביץ אני פונה אלייכם עקב מספר סיבות אני ועוד נוסעים שנוסעים בקו 21 שיצא מתחנה מרכזית בלוד ומגיע לשוהם.
מספר פעמים אנחנו מאחרים לעבודה עקב האוטובוסים לא תקינים שכל פעם חברת "סופרבוס" מביאה לנו לאור זאת יצאה לנו מספר פעמים להיתקע עם האוטובוס במושבים ולאחר לעבודה שזה פשוט ביזיון וזה לא אמור להיות כך.
אנחנו קונים כרטיסים ומשלמים מכספינו האישי על מנת להגיע בזמן לעבודה וכמובן מאוד חשוב בימים כאלו לשמור על מקום עבודתיינו לצערנו הרב זה לא תמיד מסתדר בזמן או שאוטובוס מאחר עקב שהוא לא תקין ושוב נתקע בדרך או שאנחנו עולים ונתקעים על הדרך המון פעמים הוחלף האוטובוס בקו 21.
לפני כי חושיים נסענו באוטובוס לא תקין כלל שכל פסי האטה הקפיץ אותנו בנסיעה וזה היה מסוכן אני קיבלתי מכה מאוד כואבת ביד למזלי שלא נגרם נזק יותר חמור,אפילו הייתה אישה שקיבלה מכה בראש שזה היה יכול להיגמר רע.
הייתי רוצה להביע את הנושא הזה לידיעתכם לשיפור השירות והתנהלות שלכם בחברה.
בנוסף גם נעבדה לי שקית שהתכולה הייתה מאוד חשובה עבורי וכנראה לא עבור נהג אוטובוס בשם עובדיה שלא מסר אותה לשירות לקוחות למחלקת "עובדן" וכנראה החליט לזרוק אותה שזה רשלנות.
ושירות לקוחות בכלל לא הביעו אכפתיות והתעניין כלפי וכל פעם שמעתי את אותו משפט:"תני לנו את הפרטים שלך ואנחנו נחזור עלייך עם תשובה".
וכמה אפשר לתת פרטים שהם אותו דבר איזה מין התנהלות יש שם בשירות הלקוחות לא רושמים דברים,לא מעניין אותם הלקוח.
אמרתי להם להתקשר אליי גם אם זה תהיה תשובה שלילית אך לא קיבלתי שום טלפון ושום תשובה שזה פשוט עלבון מצידם הזלזול בלקוחותיהם.
פטרון:
לשפר את השירות,שיהיה יותר יעיל ושימושי ולשפר את האוטובוס בקו 21 וגם להגביר את הקו שיהיה יותר נסיעות ולא פעם ב3 שעות וכמובן לתת צומת לב ללקוחות.
נייד:054-2283821
|
| יעלות ושיפור שירות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
סופר בוס שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
