|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי התאמה בין זמני יציאת האוטובוס להגעה בפועל |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 3.7.09, יום ו' המתנתי בשעה 09:00 לאוטובוס שיוצא מתחנה מרכזית, עוצר בקניון יזרעאלי וממשיך לשוהם. למרות המועד הנ"ל שמפורסם באתר האינטרנט של סופרבוס, האוטובוס לא יצא כמתוכנן. לאחר בירור טלפוני עם חב' סופרבוס נאמר לנו שהאוטובוס יצא בשעה 10:30 כשעה וחצי לאחר המועד שמפורסם באינטרנט. טענתנו בענין אי ההתאמה בין המידע באינטרנט למידע הטלפוני נאמר לנו ע"י מודנית בשם מרים שלא ידוע לה כלל שבאתר האינטרנט מופיע שעה שונה מזו שנמסרה על ידה. לא צריך לציין את עוגמת הנפש שנגרמה לי עקב ביטול תוכניתי ליום שישי בבוקר, בזבוז זמן וכסף, ויחס לא מקצועי ולא מהימן מצד נותני השירות השונים בח' סופרבוס. .
|
| עוגמת נפש ו |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
סופר בוס שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חן - מנהלת מוקד שירות |
שם ותפקיד: |
בוצעה בדיקה ונמצא כי ביום ו' לוח הזמנים מתחנת רכבת ארלוזורוב דרך תחנה מרכזית לשוהם 08:30, 10:30, 14:00. לוח הזמנים משוהם לרכבת ארלוזורוב דרך תחנה מרכזית ת"א הינו: 06:45, 09:00, 12:45.
אתר האינטרנט נבדק ונמצא תקין, להערכתנו הנוסע הסתכל בכיוון הנסיעה הנגדי בכיוון הנסיעה משוהם, קיימת אפשרות לחיצה בסוף הדף של מסלול הנסיעה ולוח הזמנים להפוך את כיוון הנסיעה ואז לקבל מידע אודות קו 501 בכיוון מת"א.
|
תגובה: |
| ניתן לאשר את תשובתנו באתר החברה www.superbus.co.il |
פתרון: |
|
|
|
