|
|
|
|
|
|
|
|
|
| עצירה שלא במקום תחנת אוטובוס בכביש בינעירוני ואי איסוף נוסעים |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 11 אפריל 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
| בית שמש |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 11/4/10 בשעה 07:00 המתנתי כמידי בוקר בתחנת האוטובוס בצומת נחשון לקו 411 לכיוון תל אביב יחד עם עוד שני חיילים וגברת, האוטובוס הגיע עם 5 נוסעים בעמידה, לא עצר בתחנת האוטובוס, עצר בצמוד למעקה הבטיחות במרחק של כ-50 מטר מהתחנה והוריד 5 חיילים בצורה שסיכנה את חייהם. לא אסף אותנו מהתחנה והמשיך בנסיעה. לציין כי בחודשים האחרונים בקו זה ישנן תקלות כולל: אי הגעת אוטובוסים בזמן, הגעת שני אוטובוסים באותו כיוון יחדיו, סירוב להעלות נוסעים וויכוחים עם נוסעים מבלי לספור כלל את הנוסעים בעמידה. אני נוסע בקו 411 באופן רציף משנת 1994.
|
| בזבוז זמן ועלבון |
סוג הנזק : |
| בירור, ענישה והדרכת הנהגים |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
סופר בוס שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חן לוי - מוקד פניות הצ |
שם ותפקיד: |
התלונה הועברה לק. הבטיחות של החברה אשר בדק את התלונה מול הנהג אשר ביצע את הנסיעה.
במהלך השיחה עם הנהג הוא הבהיר כי הוא היה עמוס עד 10 נוסעים בעמידה ולכן לא יכול היה להעלות נוסעים נוספים מתחנות האיסוף ולכן עצר כ-50מ' אחרי התחנה, עוד הוסיף הנהג כי בד"כ החיילים יושבים על הרצפה/ואו המדרגות ולכן נוסע אשר ממתין בחוץ לא יכול לראות אם האוטובוס מלא נוסעים.
|
תגובה: |
| התלונה הועברה למנה"ס בית שמש לביצוע ספירה וסקר נוסעים ותגבור הקו בהתאם. |
פתרון: |
|
|
|
