|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי הגעה בזמן לתחנה |
נושא התלונה: |
| יום שני 20 דצמבר 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 20/12/10 חמותי חיכתה 50 דקות מהתחנה בלוד לקו 461 לכיוון ת"א
11:00 עד עשרה ל-12 בבוקר !
|
|
|
|
|
|
|
|
|
סופר בוס שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חן-שירות לקוחות |
שם ותפקיד: |
מבדיקה שביצענו מול כל הגורמים נמצא כי:
קו 461 בשעה 10:55 יצא בזמן ע"פ לוח הזמנים אשר פורסם לציבור הנוסעים.
קו 461 בשעה 11:15 לא בוצע בשל תקלה, רכב חלופי נשלח לבצע את הנסיעה אך הקו של השעה 11:40 הקדים אותו ואסף את כל הנוסעים מתחנות האיסוף.
אנו מצטערים על המקרה ומקווים כי מקרים מסוג זה לא יישנו בעתיד.
|
תגובה: |
| הוצאת קו חלופי, אך במקרה הנ"ל הקו שיוצא בשעה 11:40 הגיע לפני. |
פתרון: |
|
|
|
