|
|
|
|
|
|
|
|
|
| קו 415 שבאופן קבוע אינו מגיע |
נושא התלונה: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום,
פעם בשבוע אני מסיימת לעבוד מאוחר ומחכה לקו 415. באופן קבוע הוא אינו מגיע בשעה שהוא אמור להגיע. אני מגיעה לתחנה בבית שמש ב20.45 ונאלצת לחכות יותר משעה.
כאשר התקשרתי למוקד, נטען שהאוטובוס ברגע זה עבר את התחנה (תחנה בה חיכיתי כחצי שעה), כשהסברתי למוקדנית כי זה בלתי אפשרי, כי אני מחכה בתחנה ולא עבר שום אוטובוס. התשובה שקיבלתי, "זה מה שכתוב לי".
אני לא היחידה שמתלוננת וישנם מספר אנשים שטוענים שהחל מ18.00 בערב האוטובוסים לא עומדים בזמנים ולעיתים לא מגיעים בכלל
|
| לעמוד בזמנים שכתובים באתר שלהם |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
סופר בוס שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חן - שירות לקוחות |
שם ותפקיד: |
על מנת שנוכל להעביר את תלונתה של הגב' עלינו לקבל פרטי תלונה מדויקים, כגון שעה, תאריך.
בנוסף, הניסיונות לגבות ממנה פרטים נוספים באמצעות הטלפונים לא צלחו מאחר ומספרים אלה לא תקינים.
|
תגובה: |
| פרטי תלונה מדויקים |
פתרון: |
|
|
|
