|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אספקת מכשיר לא תקין ואי עמידה בהבטחות |
נושא התלונה: |
| יצחק אודי |
שם/כינוי: |
| יום חמישי 26 פברואר 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| התנופה 6 ת"א |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 4.2.09 הזמנתי דרך אתר אינטרנט שלא אנקוב בשמו מכשיר ריצה מסוג YORK 90800 שזהו מכשיר ריצה מהחזקים ביותר שקיימים בשוק .
משקלי הוא בערך 100 ק"ג והמשקל המורשה לריצה של המכשיר הוא 140 ק"ג.
שהזמנתי את המכשיר התקשרו אליי מהחברה לתאם לי אספקה והרכבה בביתי וקבענו שההרכבה תהיה ביום הבחירות ה 10.2.09 שזהו יום חופש במקום עבודתי . יום לפני היום של ההרכבה התקשרו אליי להגיד לי שלא יוכל להגיע אליי המשלוח בתאריך שנקבע והוצע לי שיגיע טכנאי באותו היום בשעה 16:00 או 17:00 בזמן שאני נמצא בעבודה או שאם לא מתאים לי התאריך הזה יוכלו לתאם לי רק בשבוע לאחר מכן .
הצלחתי לדחות את העבודה שלי ולצאת מוקדם יותר הביתה רק בשביל לגלות שהמתקין הגיע לבסוף בשעה 19:00 ,שעה שהייתי אמור להיות כבר בבית אחרי העבודה .
לאחר ההרכבה של המוצר שהתחלתי להשתמש בו גיליתי שיש בעיה במוצר שאני רץ עליו או הולך במהירות יחסית גבוהה מעל 5 קמ"ש הרצועה נבלמת בפתאומיות דבר שהוא מסוכן מאוד בשל כך שאני מאבד שיווי משקל ועלול ליפול .
התקשרתי לשרות הלקוחות של החברה ביום חמישי 19.02.09 שם נאמר לי שיחזרו אליי לקביעת תור לטכנאי ביום ראשון הקרוב .
ביום שני לאחר שלא חזרו אליי התקשרתי שוב פעם לשרות הלקוחות ואז נקבע לי תור לטכנאי ליום חמישי 26.02.09 בין השעות 10:00 ל 13:00 ,כאן המקום לציין שאני עובד בתחום מאוד תובעני ושעות עבודתי ארוכות ובשביל לקחת חצי יום חופש אני צריך לעבוד קשה כפליים בימים שלפני ואחריי החצי יום חופש .
בתאריך המיועד לביקור הטכנאי בשעה 9:35 בבוקר התקשרה אליי בחורה משרות הלקוחות של החברה והודיעה לי שהטכנאי לא יגיע
את ההליכון רכשתי מחברה בעלת שם ולא מבן אדם ברחוב והייתי מצפה שאם לא יכולים להגיע לפחות שיודיעו לי על זה יום או יומיים לפניי , ואני בכלל עוד לא מדבר על זה שההליכון עוד שבוע וחצי יהיה אצלי חודש ואני לא השתמשתי בו עדיין וזה דבר מצער בפניי עצמו משום שזהו מוצר יקר מאוד ואין לי כסף לזרוק על מוצר שיושב לי בבית ותופס מקום ולא מביא לי אף תועלת
|
| הפסד כספי ו |
סוג הנזק : |
| הייתי מעוניין להחזיר את המוצר לחברה ולקבל את כספי בחזרה מכיוון שכשהשירות מתחיל ככה אני ממש לא רוצה להיות לקוח של החברה הזאת |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
אביר ספורט שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
