| שירות לקוי, מוצר פגום ופגיעה בלקוח |
נושא התלונה: |
| אזור חיפה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
שמי איתי ואני רכשתי מזרון "KING KOIL" של חברת עמינח ב אוקטובר 2007 לאחר חצי שנה של שימוש יצאה בליטה מהמזרון דבר שלא אפשר היה לישון עליו.
8 ימים לאחר שהודעתי על התקלה הגיעה "טכנאי" של החברה שהחליט שצריך להחליף את החלק העליון של המזרון. לאחר עוד 8 ימים הגיע שליח לקחת את המזרון והביא לי "מזרון" חלופי שהדהים אותי והכעיס אותי בצורה שלא תיאמן. לאחר שראיתי את טיב המזרן החלופי התקשרתי לשירות הלקוחות של החברה למחות על הנושא ושם הודיעו לי בפעם הראשונה שהתיקון ייערך 14 ימים.
המזרון שקיבלתי כמזרון חלופי הם בעצם שני מזרונים בעובי של 15 ס"מ כל מזרון כאשר אפילו שק שינה יותר נוח מהם. התלוננתי בפני הנציגים של החברה והסברתי להם שאני סובל מבעיות גב וצוואר ושקניתי את המזרון הספציפי הזה בגלל הבעיות האלו ולאחר המלצה של רופא. הנציגים לא התייחסו לבעיה שלי, טענו שזו המדיניות ושאין מה לעשות.
לא קיבלתי את התשובה והתקשרתי לסניף שממנו קניתי את המזרון כאשר שם לאחר דין ודברים הסכים הנציג של החברה לשלוח אלי מזרן חלופי, כלומר הדבר אפשרי אבל הנציגים בשירות לקוחות של החברה פשוט לא היו מוכנים לשלוח לי מזרון אחר.
המזרן שהגיע היה משומש מלא כתמים בריח מזעזע ועם חורים. החזרתי את המזרון ומאז הם אינם מוכנים לשלוח לי מזרון אחר.
לסיכום, כבר מעל ל- 22 ימים מאז שהודעתי על כך שהמזרן פגום ובלתי ניתן לשינה עליו והנושא עדיין לא נפתר.
אני כבר שבוע לא ישן בביתי מהסיבה שבלילה הראשון שישנתי על המזרונים החלופיים קמתי עם כאבי גב בלתי נסבלים. אף אדם אינו צריך לסבול לאחר ששילם ממיטב כספו 6,000 שקל על מוצר שהתקלקל לא באשמתו, בפרק זמן קצר מאוד (לאחר חצי שנה בלבד) והחברה לא הייתה מוכנה לקחת אחריות ולספק לי מזרן חלופי ראוי לשינה.
אני לא מוכן שהנושא יעבור ללא התייחסות מחברת עמינח.
מעבר לזה אני יכול לציין שבכל מקום שאוכל להשפיע אני אמליץ נגד רכישה מחברת עמינח בגלל הזלזול בחיי אדם בכלל, ובלקוחות בפרט.
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
