| אי כיבוד קופון |
נושא התלונה: |
| פלג עידן |
שם/כינוי: |
| יום שישי 28 ספטמבר 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| פתח תקוה- יכין סנטר |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
לכבוד הנהלת הרשת "ספגטים",
אתמול בתאריך 28.09.12 הגענו אני ואשתי לסניף ספגטים בפתח תקווה, כדי להשתמש בקופון יומולדת ששלחתם למייל של אשתי בתאריך 27.09.12, שהבטיח 1+1 על כל הפסטות והפיצות ושניתן לממשו עד ה-15 לאוקטובר. ברצוני לציין ולחדד שהקופון לא כלל שום התייחסות נוספת לגבי תאריכי מימושו, היומולדת של אשתי חל בתאריך 01.10.12 . מבעוד מועד, התקשרנו למקום ווידאנו שניתן לממש את הקופון והנציגה בטלפון אפילו ציינה שניתן להדפיס את הקופון במסעדה עצמה.
בסביבות 8 בערב הגענו למסעדה והמארחת הושיבה אותנו בשולחן. המלצרית הגיעה תוך כמה דקות, שאלנו לגבי הקופון ואפשרות להדפיס אותו והיא אמרה שהיא מייד חוזרת. מי שחזר במקום היה אדם שעל פניו נראה כמנהל המשמרת או כמנהל הסניף והודיע לנו שהוא לא יכול לכבד את הקופון. הסיבה לכך לדבריו היתה שהקופון תקף רק מראשית החודש שבו חל היומולדת ומכיון שיום ההולדת של אשתי חל ב-1.10 אז ניתן לממש את הקופון בחודש אוקטובר בלבד.
כשלעצמו, תגובה זו קוממה אותנו וגרמה לתחושת אי נוחות ומבוכה רבה כיון שאיננו נוהגים "לסחוט" או "לנצל" את זכותינו בבתי עסק וכך גם נהגנו במקרה שלהלן. יחד עם זאת ניסינו להסביר לנציג שאין שום התייחסות בקופון למה שהוא אמר (שהקופון תקף רק באוקטובר) ובמידה והיתה התייחסות כזאת לא היינו מגיעים. תגובתו הסופית היתה שהוא "יפנק" אותנו בקפה בסוף הארוחה.
כתגובה, קמנו ועזבנו את המקום.
לא ברור מדוע ומתי התווסף התנאי החדש לקופון ולא ברור האם זו מדיניות הרשת שלכם או גחמה פרטית של מנהל המשמרת אבל בכל אופן ברור שהתנהגות זו פוגעת ומשפילה לקוחות, וכן פוגעת ביכולתכם לשמר לקוחות נאמנים. אנחנו באופן אישי לא נחזור לסניף פתח תקווה (אם בכלל לרשת) ונדאג לפרסם את פרטי המקרה בקרב חוג חברנו.
עידן ולנה
[email protected]
|
| זמן, עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| פיצוי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
