|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שליחת מוצר לא מתאים וזול יותר מהמוצר שהוזמן ושולם עבורו מלוא הסכום |
נושא התלונה: |
| יום שישי 03 אוגוסט 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| אחוזה 141 רעננה |
כתובת: |
| רעננה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
ביום שישי נכנסנו אני ובעלי לחנות הפרחים כדי לעשות משלוח לערד. המוכרת ,יש לציין, היתה מאוד נחמדה ואדיבה, לאחר שסקרנו את כל האפשרויות בחנות , ומכיוון שרצינו זר יפה ומרשים החלטנו להזמין את הזר הגדול ביותר והיקר ביותר שהיה אפשר להזמין מהחנות בערד- ובמקביל צירפנו לזר גם אגרטל-כל זאת בתאום טלפוני רציף עם החנות בערד שהתאימה את הפרחים היקרים לאגרטל היקר ביותר שהיה לה- שילמנו 365.90 ש"ח ויצאנו מהחנות. ביום שבת כשהגענו לערד לאירוע המשפחתי רב המשתתפים - חשכו עיניי והבושה היתה גדולה- שלחו לנו פרחים סגולים עם אגרטל כתום שאין בכלל שום התאמה בין הצבעים - והאגרטל עולה 95 ש"ח בעוד שברעננה שילמתי על האגרטל שאמור היה להישלח 149 ש"ח. ביום ראשון חזרתי מאוכזבת לחנות וביקשתי את הפרש הכסף שמגיע לי עבור האגרטל- כלאמר 54 ש"ח. הודיעו לי שיחזרו אלי ממחלקת שרות לקוחות. למחרת התקשר אלי "דור" משרות לקוחות ולאחר דין ודברים שהם בשום אופן לא מחזירים כסף- דבר שלא נשמע לי הגיוני הרי הם סיפקו לי מוצר שהוא יותר זול מהמוצר ששילמתי עבורו- הסכמתי בסופו של דבר -לאחר שהבטיח לי שיפצו את הלקוחה בערד הוא אמר שישלח ויחליפו לה את האגרטל לאגרטל היקר יותר. השליח של החנות הגיע לערד עם אגרטל קטן שלא מתאים כלל לזר שנשלח ביום שישי כך שאי אפשר היה להכניס את הזר לאגרטל החדש לכן היא לא הסכימה שיחליפו לה אותו אלא ישלחו משהוא אחר בגודל מתאים. כמו כן יש לציין שלא נשלח שום פיצוי כפי שהובטח. אתמול התקשרתי שוב לשרות לקוחות-הבטיחו שיחזרו תוך כמה דקות והנה עבר יום שלם ועדיין לא חזרו.
אין בכוונתי לבזבז את זמני על טלפונים או כל דבר אחר מה שאני מבקשת זה שיחזירו את ההפרש של הכסף שמגיע לי.
|
| עלבון ועוגמת נפש. |
סוג הנזק : |
| אני מבקשת שיחזירו לי את 54 השקלים ששילמתי יותר - והם לא יראו אותנו יותר ברשת החנויות שלהם. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Zer4u.co.il שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
