|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שירות לקוי ואי מתן כרטיס חבר כפי שהובטח |
נושא התלונה: |
| עמרם סנדרה |
שם/כינוי: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| סניף מרכזי שירותלקוחות |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שלום,
(התלונה נרשמה גם באתר של זר 4 יו ותרם קיבלתי תגובה וכך היה הנוסח)
שמי סנדרה ואני חייבת לציין עד כמה אני מאוכזבת מיכם
עד לפני כ 3 וחצי חודשים הייתי לקוחה מאוד מרוצה עד היום בו נציגכם שיכנעו אותי לעשות כרטיס מועדון. שילמתי עליו במיטב כספי והובטח לי כי תוך כחודש אקבל את הכרטיס.
עד היום לא קיבלתי את הכרטיס פניתי אליכם כבר ללא הגזמה 6 פעמים בכל 4 הפעמים הראשונות בכל פעם הובטח לי ע"י הנציג כי הוא שולח לי את הכרטיס באופן אישי אך כמובן שלא הגיע מיותר לציין כי בדקו שוב ושוב את הכתובת ובכל פעם היתה נכונה כך שאין באמת סיבה הגיונית לכך שהוא לא מגיע לאחר 4 שיחות בתקופה של חודשיים שלא הגיע הכרטיס פניתי שוב פעמיים נוספות שבכל פעם הובטח לי כי יחזרו אלי משירות לקוחות ועד עכשיו אף אחד לא חזר אלי.
בשורה תחתונה וסליחה על הבוטות השירות שלכם חרא ועל הפנים, מלקוחה טובה הפכתי להיות לקוחה ששונאת אתכם ואף ממליצה לחברי לא לקנות אצלכם.
אבקש מכם לבטל במיידי את הכרטיס ולא בעוד שלוחה חצי חודשים אלא מידי (למרות שאפילו לא עברה שנה ולא יכולתי בכלל להשתמש בו כיוון ולא היה בידי)
תודה
סנדרה עמרם
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Zer4u.co.il שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אתי - נציגת שירות לקוח |
שם ותפקיד: |
הלקוחה פנתה גם אלינו היום בבוקר בטלפון, יעל מהשירות שלנו דיברה איתה והתנצלה על כל מה שקרה.
הוסבר ללקוחה שלא חזרו אליה ביום חמישי מהשירות כיוון שהנציגה איתה דיברה הסבירה לה שהשירות שולח לה את הכרטיס.
הוסבר ללקוחה שהכרטיס נשלח מאיתנו אישית ויגיע אליה בזמן הקרוב.
יש לציין שחברת ZER4U שלא כמו חברות רבות אחרות הינה חברה שנותנת את ההנחות ללקוחותיה גם רק ע"י הזדהות של ת.ז. ולא רק לפי הצגת כרטיס המועדון שלנו, והלקוחה יכולה לממש את ההטבות של הכרטיס מתי שתרצה גם ללא כרטיס המועדון. |
תגובה: |
| שוחחנו עם הלקוחה וסוכם לשלוח את כרטיס המועדון, סוכם שאם לא יגיע בתוך שבועיים ימים- הלקוחה תוכל לבטל את החיוב עבורו כפי שביקשה (אם תבוצענה הזמנות ע"י הלקוחה שבהן תמומשנה הנחות המועדון, ובמידה ותרצה בתום השבועיים לבטל את הכרטיס-מאחר ומסיבה כלשהי לא תקבל אותו, יבוטלו גם ההנחות שתינתנה במקביל לביטול הכרטיס). |
פתרון: |
|
|
|
