|
|
|
|
|
|
|
|
|
| זיכוי שגוי |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
לאחר אינסוף פניות יחס משפיל וזלזול נותר לי לפנות אליכם ולמצות את זכויותיי על פי חוק.
לפני מספר חודשים רכשתי ביגוד באחד מסניפכם אשר הוחזר והוחלף בזיכוי בסניף בקניון הזהב.
כשהגעתי לקניון חולון להשתמש בו נאמר לי כי הזיכוי שגוי והוקלד מספר שגוי וכי עליי לפנות לחברה, טעות ראשונה שכן על הסניף היה לטפל בזאת עבורי.
פניתי להנהלה ונשלח אליי זיכוי חדש לאמריקן איגל.
מכאן החל מסע ייסורים של עשרות שיחות אליכם בבקשה להחלפת הזיכוי כשכל פקידה משיבה אחרת.
אחת שלא ניתן להחליפו, אחת שרכשתי באמריקן איגל כשבידיי הנוכחה דל הזיכוי הראשון שנשלח אליכם שלישית שעליי לרכוש גיפט כארד באמריקן איגל ואז להשתמש בו בפוקס.
הכל חוץ מפתרון פשוט של קבלת זיכוי תקין לפוקס המקום בו רכשתי התנצלות ופיצוי על עוגמת הנפש.
זוהי בושה שלקוחה מטורטרת נטו בגלל טעויות טכניות שלכם.
לטיפולכם הדחוף
|
| וכספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
פוקס שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מנהל קשרי לקוחות |
שם ותפקיד: |
| המקרה מטופל ישירות מול הלקוח |
תגובה: |
| טיפול ישיר |
פתרון: |
|
|
|
