|
|
|
|
|
|
|
|
|
| זילזול בלקוח ובבגד שהתכוון לקנות |
נושא התלונה: |
| יום שני 10 יולי 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| קריון |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
נכנסתי לחנות פוקס בסניף הקריון בקריות כשאני מחפשת מכנס ג'ינס ספציפי מאוד, אחרי חיפוש של 3 שבועות מצאתי את המכנס בסניף הקריון, מדדתי אותו והתכוונתי לקחת אותו בצירוף מכנס נוסף (שהיה במבצע), החנות באותו רגע היתה הומה אדם, וכאשר חשבתי למדוד חולצות ניגשתי לקופאית אשר עמדה בקופה ושאלתי אם אוכל להשאיר את המכנס לידה כדי שאוכל בינתיים למדוד חולצות בלי להיסחב עם המכנסיים, הקופאית אמרה: "כן, אין שום בעיה" הנחתי את המכנסיים, ולאחר שמדדתי חולצות וניגשתי שוב לקופה בכדי לשלם על כל הקנייה ראיתי שהמכנסיים שביקשתי ממנה לשמור עליהם פשוט נעלמו, והיא בתגובה לשאלתי איפה המכנסיים עשתה פרצוף מסכן של "אני לא יודעת" ואמרה לי שיש מצב שהם בערמת הבגדים ושכדאי שאגש לחפש את הבגדים שלי, ניגשתי לערימה והתחלתי לחפש אך נוכחתי לגלות עובדת אחרת שאמרה לי שיכול מאוד להיות שהם פשוט מכרו את המכנסיים שלי, שוב חיפשתי את המכנס ונעזרתי בעובדת אחרת כדי לראות אם יש זוג נוסף מהמכנס המבוקש וגיליתי שהזוג שאיבדו היה הזוג האחרון (הייתי גם בסניפים אחרים של החברה ולא מצאתי את המכנס מהדגם הספציפי הזה), כבר לא היה לי כוח באותו רגע להיכנס לוויכוחים מיותרים עם העובדות ופשוט יצאתי מהחנות כשכולי רותחת מעצבים.!!!!
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
פוקס שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מנהל שירות לקוחות |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
ראשית ברצוננו להתנצל באופן אישי באם נגרמה לך אי נעימות כלשהי.
אנו ברשת FOX עושים את מרב המאמצים להעניק ללקוחתנו את האיכות, השירות והיחס הטובים ביותר - כתוצאה מכך אף מתברכים בלקוחות שחוזרים אלינו לאורך השנים.
בהמשך לטיפול בתלונתך, המקרה חמור בעיננו ולכן טופל באופן מיידי.
על מנת למנוע מקרים מסוג זה בעתיד נעשו השינויים הדרושים וכל הנוגעים בדבר עודכנו בהתאם .
|
תגובה: |
כמוכן נא ציינו קוד פריט, צבע ,מידה מבוקשת
ואנו נשתדל לאתרו ולהעבירו לסניף הקרוב למקום מגוריכם
בברכה
רשת פוקס
ניתן לפנות לטל' 039050100 |
פתרון: |
|
|
|
