|
|
|
|
|
|
|
|
|
| הפרש של 2 אגורות |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 12 ספטמבר 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| קניון גבעתיים |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
לקראת ראש השנה קיבלתי תלושי קניה מתנה.
החלטתי לפנק את עצמי בבגד חדש במחיר של תחילת עונה (מה שבדרך כלל אינני עושה!)
קניתי בפוקס בקניון גבעתיים 2 פריטים במחירים 109.99 ו 129.99
סה"כ סכום של 239.98 ש"ח.
שילמתי 250 ש"ח בתלושים, והמוכרת הצעירה (מאוד, יש לציין) הודיעה לי שהיא מחזירה לי עודף בזיכוי של החנות. אמרתי שלפי מיטב ידיעתי אפשר להחזיר 10 שקלים במזומן, והיא אמרה שכן, אבל מכיוון שהעודף שלי הוא "יותר" מ 10 שקלים, היא אינה יכולה לתת לי אותו במזומן. אמרתי שאני מוותרת לה על 2 האגורות שחייבים לי, אבל זה לא עזר להוציא לה את הראש מהקיר.
בסוף החלטתי לקנות סיכה בעלות של 1 ש"ח, שכמובן לא תכננתי לקנות ואין לי מה לעשות איתה, ואז קיבלתי עודף של 9 ש"ח. כאשר דרשתי את 2 האגורות שמגיעות לי, המוכרת נשארה חסרת מילים (הרי לא קיים מטבע של אגורה)
1. למה ללכת עם הראש בקיר? כאן ישראל, לא אמריקה!
2. ועוד בעניין ישראל ולא אמריקה - אנא מכם הפסיקו עם שיטת ה 99.99, אתם לא עובדים על אף אחד.
חבל מאוד שיצאתי בהרגשה כזאת מהחנות, בלי רצון לחזור ולקנות אצלכם, האם זה היה שווה לכם את 2 האגורות??
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
| שינוי הגישה והמדיניות של הרשת |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
פוקס שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מנהל שרות לקוחות |
שם ותפקיד: |
צר לי על אי הנעימות שנגרמה לך. מקור הבעיה בתוכנת המחשב של הקופה, המאפשרת קבלת עודף מזומן רק מעשרה ש"ח ומטה, ואינה "יודעת" להבחין בין שתי אג' מעלה או מטה. זו הסיבה שטכנית, לא ניתן היה לתת ללקוחה את ההפרש במזומן.
באשר להחזר אג', אנו פועלים על-פי חוק העיגול ובמידה ומדובר בהחזר מזומן,חל חוק זהולא ניתן להחזיר שתי אג'.
שוב, ברצוני להתנצל על אי הנעימות ונדאג לראות מה ניתן לעשות על מנת למנוע אי נעימויות כאלו בעתיד.
נשמח לעמוד לשרותכם בכל עת,
בברכה,
אלעד פוקס
מנהל שרות לקוחות
רשת פוקס |
תגובה: |
נדאג לראות מה ניתן לעשות על מנת למנוע אי נעימויות כאלו בעתיד.
|
פתרון: |
|
|
|
