|
|
|
|
|
|
|
|
|
| המנהל מתאכזר ללקוחה ו עובדות החנות |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 16 אפריל 2008 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| פוקס ישפרו סהטר מודען |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שלום רב
אני לקוחה קבוע של רשת פוקס ומאוד אוהבת את הבגדים שלכם
אך ביום רביעעי ה 16/4/08 נכנסתי לחנות פוקס ישפרו סנטר מודעין
לקראת סגירת החנות המנהלים של החנות [יוהנה ורועי ]שהיו באותו יום
בחרתי בגדים והמנלת יוהנה אמרה לי שאני חוצפנית ורועי אמר שאם אני לא הסתלק מהחנות הוא יסלק אותי משם
אני הייתי בהלם מאוד נעלבתי מהתגובה שלהם [המנהלים] ורועי ממש עברין
לעולם לא הקנה ברשת זו איזה מין שירות
חבל מאוד שאתם רשת פוקס שבגלל מנלים כמו יוהנה ורועי את תאבדו לקוחת
נ-ב רועי גם מתנהג בזלזול מאוד משפיל עבור עובדות בחנות
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| תיפול ראויי וצריך לפטר אותם בהקדם |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
פוקס שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אלעד מנהל שירות לקוחות |
שם ותפקיד: |
ראשית ברצוננו להתנצל באופן אישי באם נגרמה לך אי נעימות כלשהי.
אנו ברשת פוקס עושים את מרב המאמצים להעניק ללקוחתנו את האיכות, השירות והיחס הטובים ביותר - כתוצאה מכך אף מתברכים בלקוחות שחוזרים אלינו לאורך השנים.
|
תגובה: |
בהמשך לטיפול בתלונתך, המקרה חמור בעיננו ולכן טופל באופן מיידי.
על מנת למנוע מקרים מסוג זה בעתיד נעשו השינויים הדרושים וכל הנוגעים בדבר עודכנו בהתאם .
נשמח לראותך שוב בין קהל לקוחותינו .
בברכה
רשת פוקס |
פתרון: |
|
|
|
