|
|
|
|
|
|
|
|
|
| החברה איננה נותנת זיכוי כנגד מוצר שהוחזר ומאלצת את הלקוח לקחת מוצר תחליפיiv |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 27 אפריל 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
| קניון הראל מבשרת ציון |
כתובת: |
| קניון הראל מבשרת ציון |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
ב- 26.4.10 רכשתי לביתי שלושה זוגות מכנסיים בחנות "פוקס" שבקריית שדה התעופה בכ-240 ש"ח ששולמו בתו קניה ע"ס 100 ש"ח ועוד 140 ש"ח במזומן. אחד הזוגות היה קטן ולכן פניתי לסניף "פוקס" במבשרת ציון כדי להחליף את המכנסיים. לא היה בדיוק אותו הדגם ולכן לקחתי שני זוגות מכנסיים אחרים. המוכרת הסכימה להחליף את המכנסיים למרות שלא היתה בידי הקבלה והוספתי עוד 145 ש"ח. היום (יום למחרת) מאחר שאחד מזוגות המכנסיים שוב לא התאים פניתי היום (27.4.10) לחנות ורציתי להחזיר את המכנסיים(בשווי 120ש"ח) ולקבל זיכוי. לדברי המוכרת מדיניות החברה היא שאין מתן זיכויים ועליי לקחת מוצרים אחרים מהחנות. כאשר בחרתי חולצה שעלותה 45 ש"ח עדיין סירבה המוכרת לתת לי זיכוי על הסכום הנותר ואילצה אותי לקחת מהמוצרים בחנות בשווי הסכום הנותר. כשהתווכחתי איתה כל שהיה לה לומר שאם אני מרימה את הקול היא תקרא לביטחון. בעידן שנהוג אף לתת החזר כספי על מוצרים שמוחזרים לחנות הייתי מצפה לכל הפחות לתת זיכוי וזה כל מה שביקשתי, למעשה מאלצים אותי שוב ושוב להוסיף כסף ולהיות שבויה של הרשת.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| לכל הפחות לתת זיכוי, הייתי מצפה להחזר כספי והתנצלות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
פוקס שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מנהל קשרי לקוחות |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
ראשית ברצוננו להתנצל באופן אישי באם נגרמה לך אי נעימות כלשהי.
אנו ברשת FOX עושים את מרב המאמצים להעניק ללקוחתנו את האיכות, השירות והיחס הטובים ביותר - כתוצאה מכך אף מתברכים בלקוחות שחוזרים אלינו לאורך השנים.
בהמשך לטיפול בתלונתך, המקרה חמור בעיננו ולכן טופל באופן מיידי.
רשת פוקס מחליפה/מזכה אל מול חשבונית או פתק הלפה בלבד .אולם לקוח המציג פתק החלפה זכאי לזיכוי ללא כחל וסרק . משום כך ועל מנת למנוע מקרים מסוג זה בעתיד נעשו השינויים הדרושים וכל הנוגעים בדבר עודכנו בהתאם .
|
תגובה: |
אנא גשי אל הסניף ותובלי לקבל זיכוי עבור הפריטים
נשמח לראותך שוב בין קהל לקוחותינו .
בברכה
רשת FOX
|
פתרון: |
|
|
|
