|
|
|
|
|
|
|
|
|
| בהמשך לתשובתכם |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום ב 23 לחודש שלחתי לכם תלונה לגבי שימלת גינס שמתפוררת. קיבלתי תשובה לגשם לסניף הקרוב ולהשאיר שם את השימלה. אכן עשיתי כן ולמחרת קיבלתי טלפון לבוא ולקחת זיכוי .
זה טוב ויפה שאתם נותנים זיכוי אך ממש לא בסדר שאתם לא מבררים עם הלקוח האם הוא רוצה שיתקנו את השימלה . ששאלתי את המוכר למה לא תיקנו אמר שאתם לא נוהגים לתקן ולהתעסק בכך ואתם פשוט נותנים זיכוי .
אין לי דרך להשיג את השימלה יותר כי היא כבר לא בחנויות כי יש קולקציה חדשה אם הייתי יודעת שאתם לא מתקנים הייתי עושה את השיקולים הכספיים שלי והולכת לתופרת לברר כמה עולה תיקון השימלה לפני שהייתי מוסרת לכם.
ביקשתי את השימלה בחזרה ושאני אתקן ואמרו לי שלא ניתן לקבלה .
זה לא בסדרשלא נתנו לי את האפשרות לבחור ולעשות את השיקולים שלי
אם עדין היתה השימלה בחנות לא היתה בעיה אבל יודעים שכבר אין אותה לכן היו צריכים לשאול אותי מה ההחלטה שלי לגבי השימלה .
תודה.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| מבקשת את השימלה בחזרה אני אתקן אותה לבד או לחלופין שיתקנו לי אותה אצלכם |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
פוקס שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מנהל קשרי לקוחות |
שם ותפקיד: |
קיבלנו את פנייתך אלינו, ואנו מצטערים על אי הנעימות שנגרמה לך.
|
תגובה: |
לאור השתלשלות העניינים, וכיוון ששביעות רצונך ושביעות רצון לקוחותינו בכלל חשובה לנו -המקרה טופל באופן מיידי.
על מנת למנוע מקרים מסוג זה בעתיד נעשו השינויים הדרושים וכל הנוגעים בדבר עודכנו בהתאם
בברכה,
אלעד פוקס
מנהל מחלקת שירות לקוחות
רשת חנויות FOX
[email protected] |
פתרון: |
|
|
|
