| שירות לקוחות |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 02 דצמבר 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| קניון רוטשילד |
כתובת: |
| קניון רוטשילד |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בחודש אוקטובר הצטרפתי למועדון הלקוחות של פוקס.
ביום חמישי האחרון הגעתי בשעת ערב מאוחרת לסניף בקניון רוטשילד על מנת לממש את הטבת היום הולדת של כרטיס המועדון. כיון שהחנות היתה עמוסה עקב מבצע אחר שבחנות, והייתי עם ביתי בת השלושה חודשים שכבר החלה לנדנד, החלטתי לעזוב וללכת אולם המוכרת האדיבה שכנעה אותי שכדאי לי להישאר ולערוך את הקניה מכיון שאינה יודעת עד מתי המבצע יימשך וכרגע אוכל לממש את שתי ההטבות. לאחר הסתובבות של כשעה בחנות, בבואי לשלם על הקניה מסתבר שנעשתה טעות הקלדה בכרטיס הלקוחות ויום הולדתי נרשם בפברואר ולא בדצמבר. אציין שכאשר מצטרפים למועדון הלקוחות של פוקס נכתב בטוש על הכרטיס באיזה חודש ניתן לממש את ההטבה ועל כרטיסי נרשם דצמבר,שזהו החודש הנכון, כלומר הטעות נעשתה ע"י הקלדנית ולא על ידי. המוכרת האדיבה הסבירה לי ששרות הלקוחות כבר סגור ולכן אאלץ לחכות ליום ראשון ועד אז היא תשמור לי את הפריטים שבחרתי. כאשר ניסיתי להשיג את שרות הלקוחות, מסתבר שהדבר איננו אפשרי ויש צורך להשאיר הודעה ולחכות שהם יחזרו (אולם אין ציון של מתי יחזרו). במענה הקולי של שרות הלקוחות מצוין מראש כי לא ניתן לשנות את תאריך הלידה בכרטיס, אולם הדבר נראה לי לא הגיוני מכיון שהטעות נעשתה ע"י הרשת. בנוסף ניסיתי להשיג את החנות עצמה על מנת להודיע להם שעדיין לא השגתי את שרות הלקוחות ושימתינו יום נוסף אולם הם לא עונים לטלפונים.
אציין שעד היום הייתי מאוד מרוצה מהרשת וממועדון הלקוחות, ורק בחודש שעבר מאז הצטרפותי בזבזתי ברשת כ1000ש"ח. אם לא אוכל לממש את הקניה הזו אתאכזב מאוד ולא אחזור לקנות ברשת.
|
| שינוי תאריך הלידה לתאריך הנכון כך שאוכל לממש את קנייתי הזו |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
