|
|
|
|
|
|
|
|
|
| מנהלת סניף |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 30 ספטמבר 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור חיפה |
אזור: |
| קריון |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שלום למנהלי אתר פוקס !
ברצוני לידע אתכם כי בסוכות נכנסנו לחנות פוקס הום בקריון חיפה .יש לי ילדים קטנים וכנראה הם לקחו מקלות ודפקו על אחד מן המוצרים אך לא שברו כלום .מנהל החנות ניגשה עליי וצעקה. מול כל הלקוחות והשפילה אותי מול כולם ואמרה : ״ אם את לא יכולה להשטלת על ילדייך תצאי מהחנות״ הלקוחות שבחנות היו בשוק מרוב חוצפתה של המנהלת לגרש אותי מהחנות ולצעוק עליי מול כולם. מה שאני חושבת בנושא הוא שהמנהלת צריכה להוות דוגמא למוכרות האחרות מה שהמנהלת לא עשתה .
אשמח לטיפולכם.
תודה
אילנית כהן.
|
| העלבה |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
פוקס שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מנהל קשרי לקוחות |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
קיבלתי את פנייתך, ואני מוצא לנכון לחזור אליך באופן אישי.
ברצוני להתנצל על אי הנעימות שנגרמה לך .
לאור השתלשלות העניינים, וכיוון ששביעות רצונך ושביעות רצון לקוחותינו בכלל חשובה לנו , המקרה טופל באופן מיידי .
|
תגובה: |
על מנת למנוע מקרים מסוג זה בעתיד נעשו השינויים הדרושים וכל הנוגעים בדבר עודכנו בהתאם.
אשמח להמשיך ולראותך בין לקוחותינו, ולעמוד לשירותך בכל עת. |
פתרון: |
|
|
|
