| אי-אספקת מוצר עקב תירוצים שקריים וגרימת עוגמת הנפש לכל בני משפחתי |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 08 מרץ 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| רח' גרניט 12, קרית אריה פתח תקוה |
כתובת: |
| קרית אריה פתח תקוה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שלום.
לפי מבצע החלפת המקררים ישנים בחדשים וחיכסכוניים (של משרד התשתיות),
מיניליין כזכיינית במכרז, התחייבה לספק לבית הוריי, מקרר סמסונג, לפי קריטריונים שהמשרד קבע בתנאי המכרז. כאן נמצא המסמך: http://energy.gov.il/AboutTheOffice/SpeakerMessages/Documents/tender_52_11.doc
א. החברה לא סיפקה את המוצר תוך 20 ימי עבודה.
ב. לפני כחודש הובא מקרר שהיה לא תקין ולכן לא הותקן בבית ההורים.
ג. היום הגיע מוביל שנית וסירב להחליף את המקרר הישן בחדש בטענה שהמקרר הישן לא תקין. המקרר באמת היה כבוי, נקי ממזון ועמד בסלון על יד כניסה לדירה. אבא הציע למוביל להפעיל את המקרר הישן כדי לוודא שהינו תקין. המוביל סירב והלך.
התקשרתי לחברת מיניליין ודיברתי מספר פעמים עם אחראית מחלקת שירות לקוחות בשם עינבר. היא אמרה שהמקרר חייב להיות תקין (והינו), להיות עם מזון בתוכו ודלוק בחשמל ו בנוסף, המקרר חייב להימצא במטבח. טענה שאלו דרישות של משרד התשתיות.
הוסיפה שאם יביאו מקרר להוריי, הם ישלמו 150 שקל על ההובלה.
ביקשתי ממנה את הקטע מסמך של המשרד שאומר כך, היא סירבה ואמרה לי לפנות למשרד.
אז חיפשתי באינטרנט ומצאתי ואין זכר לא על מזון בתוך מקרר ולא על מקום המקרר, המשרד דורש מקרר תקין ופעיל ובנפח 300 ליטר ומעלה.
מקטע "פירוט ההליך" במסמך, סעיפים החל מ-6, אומרים כך.
חזרתי טלפונית לעינבר (אחראית בשירות הלקוחות). אז היא אמרה, שזה לא מעניין אותה בכלל, זו הדרישה שלהם ולא מעניין כלום. בכלל לא רצת להכשיב לי ואמרה שאפנה למשרד.
מספר לקוח במיניליין זה מספר טלפון שמופיע בפרטים אישיים חסויים כאן.
תודה,
אלכסיי
|
| בזבוז זמן, אי-אספקת מוצר |
סוג הנזק : |
| אני דורש ממיניליין פיצוי של עוגמת הנפש, אספקת המקרר החדש ללא שום תשלום נוסף והתנצלות רשמית. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
