| הטעיה בעניין פתיחת חשבון |
נושא התלונה: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
| רח' קינג ג'ורג' 22 ירושלים |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
בתחילת שנת הלימודים האקדמית פנה אלי נציג של בנק לאומי באוניברסיטת בר אילן והציע לי לפתוח חשבון בבנק לאומי. התמריץ שהוצג בפני לפתיחת החשבון הוא קבלת נגן MP4 במתנה עם פתיחת החשבון.
השבתי לנציג כי יש לי חשבון בנק והוא הציע לי לבדוק את הבנק על ידי פתיחת חשבון. בררתי מהם התנאים לקבלת המתנה והוא אמר שאין כל תנאים מלבד עצם פתיחת החשבון. הוא אף אמר לי כי אני יכולה לפתוח את החשבון, לקבל את המתנה ולסגור מיד את החשבון אבל הבנק מעוניין שלקוחות חדשים ייראו את הבנק ולכן הם מציעים את המתנה בכל מקרה כתמריץ לפתיחת החשבון. חתמתי על טפסים בעמדה באוניברסיטה והופניתי לסניף הבנק בירושלים (רח' קינג ג'ורג' - מגדל העיר) לסיים את התהליך ולקבל את המתנה. כמה ימים לאחר מכן פניתי לסניף הבנק ולאחר המתנה ממושכת בתור הופניתי לפקידה שטיפלה בהשלמת התהליך לפתיחת החשבון. לאחר כל החתימות על המסמכים נאמר לי כי המתנה נשלחה אלי הביתה.
לאחר שחלפו כשבועיים וטרם קיבלתי את המתנה המובטחת פניתי למוקד השירות הטלפוני על מנת לברר את סיבת העיכוב ושם נמסר לי לראשונה כי כדי להיות זכאית לקבלת המתנה עלי לבצע פעולות בחשבון כגון רכישות בכרטיס אשראי, הפקדות, משיכות וכד' וכי עד אז איני זכאית לקבל את המתנה.
המדובר במקרה חמור של הונאה ומצג שווא, ובמיוחד כאשר שאלתי מפורשות את הנציג מה עלי לעשות כדי לקבל את המתנה והוא השיב שאני לא חייבת להפקיד כסף או כל דבר אחר אלא רק לפתוח את החשבון. יצויין שהפקידה שטיפלה בפתיחת החשבון אף היא לא ציינה את הדרישה לפעול בחשבון ואמרה שכבר נשלחה הזמנה של המתנה והיא תגיע אלי בדואר.
מקרה זה גרם לי לעוגמת נפש רבה ולחוסר אמון בבנק לאומי שכבר בהתחלה, עוד בטרם הספקתי לבחון את פעולתו כנותן שרות, מעל באמון שלי והציג בפני מצג שווא על מנת שאתפתה לפתוח חשבון בסניפם.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| קבלת המתנה המובטחת |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
