|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שינוי בתנאי אשראי - ללא ידיעתי ואישורי!!! |
נושא התלונה: |
| אזור חיפה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
הנני לקוחת בנק לאומי בסניף קרית ים. לפני כחודש גלשתי באתר של בנק לאומי כפי שהנני עושה לעיתים קרובות ולהפתעתי הרבה מצאתי מכתב שנשלח אלי (לאחר כמה ימים גם בדואר) שתוכנו להלן: הננו להודיעך כי על פי בקשתך להקצאת אשראי נכנסו לתוקף בתאריך כך וכך בחשבונך מספר כך וכך תנאי אשראי כמופרט להלן..." בהמשך בא פירוט תנאי האשראי ... אין לתאר את התדהמה שהכתה אותי מכיוון שאיש מצוות הבנק לא שוחח איתי בעניין ולא קיבל את אישורי לביצוע פעולה זו. תנאי האשראי שלי הוגדלו במידה ניכרת ללא שום ידיעה שלי ואישור שלי וחתימה שלי. התקשרתי למוקד הלאומי call והבנקאי היה לא פחות מופתע ממני. בפריוש הוא אמר לי כי אין זה הגיוני וכי פעולה זו לא יכולה להתבצע ללא אישור מפורש של הלקוח וחתימתו! כמו כן הוא ציין כי אין באפשרותו להסדיר את תנאי האשראי למה שהיו לפני כן וכי עלי יהיה לגשת לסניפי ולסדר את העניין. בזעם רב הגעתי אל הסניף ודרשתי לדבר עם מנהל סניף הבנק. מנהל הסניף היה מופתע ונדהם מן העניין. (הבאתי לו הוכחות מודפסות של המכתב) הוא זקף זאת לטעות אנוש ושלח אותי להסדיר את העניין עם הפקידה. אני עוד המומה מכך שבחשבוני מבוצעות פעולות ללא ידיעתי והסכמתי. זו לא הפעם הראשונה שדבר כזה קורה. מקרה אחד נוסף שהיה הוא פתיחת פקדון קצר מועד נוסף ללא בקשתי (אני ביקשתי להקטין את סכום ההפקדה לסכום מסוים והפקידה החליטה פשוט לפתוח לי פק"מ חדש) טעות זו התבררה כשגיליתי סכום כסף נכבד ומפתיע בחשבוני. בירור קצר העלה שמשום מה ללא ידיעתי אחת הפקידות החליטה לפרוע לי את הפק"מ לחשבון העו"ש, גם זאת ללא אישורי ידיעתי וחתימתי. הנושא טופל והוסדר אומנם אך נותרי לאחר כל זאת עם הרגשה שמישהו "משחק" לי עם חשבון הבנק שלי. כרגע אני נמצאת במגעים עם בנק אחר להעברת חשבוני לשם. אני רוצה להזהיר את כולם מפני בנק לאומי. לעולם לא הייתי לקוחה בבנק אחר ואינני יודעת את התנהלות הענינים בבנקים אחרים אך דבר אחד אני יודעת - אני בבנק לאומי לא אשאר!!
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
בנק לאומי שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
