|
|
|
|
|
|
|
|
|
| בנק לאומי נגד לקוחות |
נושא התלונה: |
| דאנטאליאן ילוראנה |
שם/כינוי: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
אני רוצה לתלונן לעובד צחי ולבנק לאומי שלא מחבדים את הלקוחות שלהם. אני לקוחה של בנק זה כבר 10 שנים. בדיוק שנתיים אחרי שעליתי לארץ ויום אחרי שקיבלתי ת"ז. תוך 10 שנים לא היה לי החזר כספי לא היה לי מינוס. אבל אחרי שחליתי בסרטן - ושנתיים לא קיבלתי משכורת שלי רגילה בסך של 8.000 ש"ח אלא פחות - בנק החלית שאני לא לקוחה יותר. ונכון !! למה לעזור ללקוחות שמשכורת שלהם בקושי 4000 ש"ח לחודש. עובד בשם צחי - מסניף באר שבע משום מה התחיל לצרוח אלי בטלפון אחרי ששאלתי אותו מספר שאלות רגילות, כמו מה לקוח עושה במקרה של החזר. צחי לא אשר לי הלווה של 80000 כידי לכסות את החובות עבור טיפולי למדינת ישראל שלא מטפלת בחולי סרטן. עד היום לא היה לי שום החזר כספי לבנק. אכול יורד כמו שעון... אבל לא. אני יודעת לקבל לא-אבל למה לצרוח אלי?! בנק לא רוצה לעגדיל לי מינוס לסכום של משכורת - למרות שזה כן ניתן לעשות. אני קיבלתי לא כשביקשתי לקבל שירות בסניף אחר מכיוון שאני לא יכולה להגיע לסניף שלי בבאר שבע. אז מה לעשות במקרה כזה? ברגע שלקוח מקבל משכורת מעל 10.000 הוא לקוח טוב,וכל לקוח אחר כמו זבל? עד היום!!! עד היום!!! אני לא קיבלתי שירות שכזה!!! אז למי לפנות? כל נציג בשירות ישיר אומר לי בטלפון שבנק הוא חבר של לקוח - אבל בפועל - אחרי שיחות שלי מול צחי יוצאה שבנק לא רוצה אותי כי אני לא מספיק טובה. כי משכורת שלי קטנה. למה בנק לא רוצה לעזור? הוא רואה שאני מחזירה כל כסף - ולא חוזרים לי שקים ולא חוזרים כ"א הכל טוב - פשוט כבד לי.... ובמקום להחזיר כל חודש לכ"א והלווה 3000 ש"ח בסך אני רוצה לקחת את הלווה להחזיר פלות בחודש אבל יותר בשנים. למה? למה?
ומי נותן אישור לצרוח אלי בטלון - ולמה צחי קוראה לי מפגרת ומתומתמת בטלפון?? למה?? כי אני חולה סרטן ולא משנה מה היה .... כי אני רוסיה?? למה? למה שיחות לא מוקלתות בסניפים? מי נותן אישור לאנשים אלו לבדר אלי כך?
מי יכול לעזור לי? מי?
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
בנק לאומי שירות לקוחות
, תגובה:
|
| כביש 6 |
שם ותפקיד: |
| שלום לכם, |
תגובה: |
אנו מאשרים קבלת הפנייה הנ"ל.
אנו נבדוק את הפנייה והפונה תענה ישירות על ידינו.
לשרותכם בכל עת.
בכבוד רב
|
פתרון: |
|
|
|
