|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אספקה ושירות |
נושא התלונה: |
| יום שני 24 מרץ 2008 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| שד' ההסתדרות 20 |
כתובת: |
| חיפה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
ביום 24.3.08 רכשתי חדר ילדים, לפי הזמנה מספר 50500189.
בתחילת חודש מאי תואמה אספקה לתאריך 26.5.2008, בערב שלפני ההתקנה קיבלתי הודעה על ביטול ההתקנה עקב תקלה במשאית, לאור העובדה שכבר הצהרתי על יום חופשה, לא ניתן היה לבטלו ולכן נשארתי בבית והפסדתי יום עבודה. משירות הלקוחות הובטח לי פיצוי בגין הביטול.
ההתקנה הנוספת תואמה ליום 5.6.2008, בסיום ההתקנה נותרו מספר דברים להשלמות ולתיקון, בהתאם להזמנתי:
מדף נוסף לארון – במצב שלא משתמשים במוט התלייה.
מגירות ארון – פגומות,יש צורך להחליפם.
המגירות לא הגיעו עם חוצץ, כפי שנקבע בהזמנה
לא קיבלתי פיצוי, כפי שהובטח בגין ביטול ההתקנה של הפעם הקודמת, בדקה ה-90.
המגירות של הספרייה אינן מכוונות.
ברהיטים עדין מודבקים מדבקות שלא ניתן להסירן.
הודעתי לסניף שבו רכשתי את החדר, על ההשלמות והובטח לטפל בהן, שלחתי מכתב תלונה לסניף ונקבעה לנו השלמת התקנה ליום 27.8.08 בין השעות 16:00-18:00 ללא כל הודעה ועדכון - לא הגיעו לביתי להשלמות ושוב הפסדתי יום חופש.
החברה פנתה אלי לתיאום נוסף ותירצו את אי הגעתם בכך שלא ניתן היה להשיג אותי טלפונית, דבר שלא היה נכון מכיוון שכל היום היינו בבית והטלפון הנייד שלי היה זמין.
ביקשתי שמנהלת שרות הלקוחות תחזור אלי, אולם אף אחד מחברתם לא שב.
עד היום אינני נהנית מהמוצר שרכשתי, וטרם השלימו את דרישותי ופיצו אותי על עוגמת הנפש והאכזבה.
שילמתי ממיטב כספי עבור חדר ילדים, צר לי שמיד לאחר התשלומים כבר לא מתייחסים ללקוחות.
עד לדקות אלו טרם חזרה מנהלת השרות וטיפלה בבעיה.
אודה לכם על עזרה באספקת הציוד החסר ובמתן פיצוי הולם להפסד של יומיים עבודה.
|
| השלמת חוסרים ופיצוי הולם |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
חמישה נגרים שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אלמליח בלה - מנהלת שרו |
שם ותפקיד: |
כרשת המובילה בישראל בתחומה,המשרתת אלפי לקוחות מרוצים מדי שנה,
נושא השירות ללקוח הוא נר לרגלנו ולכן צוותי המוכרנים, המעצבים,
מנהלי החנויות והעובדים במטה החברה של 5 נגרים, זמינים עבור לקוחות
החברה בכל יום עסקים בשנה, כולל בימי שישי. כחלק מהמדיניות לפעול לשביעות רצונו המלאה של הלקוח ושיתופו המלא בכל תהליך הקנייה, כבר בשלב הסקיצה, הלקוח מתבקש לחתום על טופס ההזמנה (הסקיצה)על מנת שיכיר לעומק את כל פרטי ההזמנה. אנו לא נוהגים להבטיח ללקוחותינו אספקת רהיטים או פריטים בעל פה, אלא במסגרת טופס הזמנה עליו הלקוח חותם במעמד הרכישה, כאשר הלקוח משלם אך ורק על הפריטים המופיעים בטופס ההזמנה. כחברה שקיימת ופועלת למען לקוחותיה כבר עשרות שנים.
ללקוחה קיים תיקון פתוח אשר הינו תיקון אסטטי בלבד ולא מונע מהלקוחה להשתמש במוצר ללקוח קיים מועד לתיקון קריאת השרות .
ללקוחה ניתן שרות כיאות ובוצעה עימה שיחת מנהל בכיר .
|
תגובה: |
| תואם שרות ללקוחה . |
פתרון: |
|
|
|
