| אי עמידה באחריות |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| רמת גן |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
רכשתי חדר ילדים באפריל 2005 מחמישה נגרים, על פי הבטחתם שהאיכות של מוצריהם טובה, ומתוך ידיעה שהחדר הוא חדר ילדים.
מכיון שהחומר - על פי טענתם - הוא יותר מסיבית רגילה, לא היה צריך להיות כל כך הרבה בעיות בחדר ילדים רגילץ.
החברה הבטיחה מפורש - (ועד היום היא מבטיחה כך ללקוחותיה) שירות תיקונים זמין בכל בעיה שתהיה. !!!
במשך השנתים הראשונות, התעוררו המון בעיות, אבל לפחות הם סידרו אותם.
בפעם האחרונה נשבר לנו איזה שהוא חלק בארון, והמתקן הגיע לאחר זמן רב מההזמנה שנקבעה, לאחר המון טלפונים, ואמנם הוא תיקן את מה שהיה צריך אבל הוא התנהג בצורה בוטה ומילים שאינם נשמעות לאזנים מתורבתות ובודאי לא לחברה שמכבדת את הצמה.
טענתו העיקרית היתה על כך שהכריחו אותו לבוא בזמן שלא נח לו (אנחנו ביקשנו אותו ? החברה שלו מעסיקה אותו, לנו לא אכפת איזה מתקן מגיע), ולמה אנחנו שוברים ולא שומרים על החדר.
לפני כחצי שנה נשבר לנו חלק באחד המיטות, והתקשרנו לחברה המון פעמים, והם לא היו זמינים כמעט. וכשענו הם הבטיחו שיחזרו אלינו, ויצרו קשר ועוד ועוד כל מיני הבטחות שלא קוימו.
כמובן שדבר ששבור קצת, לאחר זמן הוא הולך ונשבר יותר ויותר. ועכשיו לא ניתן כלל להשתמש במיטה ובארון הצמוד אליו.
לאחר אין ספור טלפונים, החברה הודיע שביקור טכנאי עולה 180 ש"ח. (הם לא מודיעים את זה ללקוחות שקונים היום מיטה חדשה)
האם החדר ילדים שקנינו במיטב כספינו ילך לטמיון בגלל אי עמידה של חברה במחויבותיה - בזמן שהיא ממשיכה למכור את מוצריה ?
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| תיקון החדר ללא תשלום עבור התיקון, ויחס נעים יותר מהמתקן, וזמינות החברה בטלפון. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
| אלמליח בלה - מנהלת שרו |
שם ותפקיד: |
כרשת המובילה בישראל בתחומה,המשרתת אלפי לקוחות מרוצים מדי שנה,
נושא השירות ללקוח הוא נר לרגלנו ולכן צוותי המוכרנים, המעצבים, מנהלי החנויות והעובדים במטה החברה של 5 נגרים, זמינים עבור לקוחותהחברה בכל יום עסקים בשנה, כולל בימי שישי.
לצערי , ביטול תשלום עבור המתקין אשר עתיד להגיע אל הלקוח נענה בשלילה , חברת 5 נגרים מקנה ללקוח אחריות ולא ביטוח בגין המוצר . |
תגובה: |
נשמח לתת שרות להחלפת חלקים אך למתקין המבצע יש לתת את התשלום עבור שירותו ע"ס 180 ₪ .
|
פתרון: |
|
|
