|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי אספקת והתקנת חדר שינה |
נושא התלונה: |
| סולומון נילי |
שם/כינוי: |
| יום חמישי 14 אוקטובר 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
רכשתי בתחילת אוגוסט 2010 חדר שינה לילדי ב5 נגרים בסניף ב"ש. בתחילת ספטמבר תואמה עמי התקנה ליום 14/10/10 בשעה 11:00. ביום 14/10/10 בשעה 08:30 התקשרו מהחברה ומסרו שהמתקין מאושפז ולכן לא יגיעו אלינו. כמובן שלקחתי יום חופש לצורך התקנת החדר בביתי. שלחתי פקס ומייל בשעות הבוקר באותו היום לשרות הלקוחות שלכם בסניף נתניה וביקשתי שתיצרו איתי קשר להתקנה נוספת וכן פיצוי על יום העבודה שבוזבז לי. לא קיבלנו מכם כל מענה, היום 17/10/10 אני נאלצתי להתקשר אליכם ולבדוק מה קורה, ענתה לי בחורה בשם אושרי, כאשר גוללתי בפניה את מה שקרה עימי היא טענה שלא קיבלה שום מייל או פקס בנושא(אגב יש לי אישור פקס ומייל) לטענתה קבעו לי תאריך אספקה ליום 19/10/10 שאגב לא תואם עימי אלא תואם על דעת עצמכם.. בשיחה עם הגב' אושרי שהייתה שיחה טעונה, כאשר אמרתי לה שאני לא מוכן לשלם עבור ההתקנה, אלא שאתם תספגו את העלות של ההתקנה, התחלנו בויכוח לא נעים, אושרי דיברה אלי לא כמו שנציג של שרות לקוחות של חברה שמכבדת את עצמה אמור לתת. שרות הלקוחות של חברתכם מתחת לכל ביקורת, אין מענה מתאים וראוי. לא חוזרים ללקוח, הדיבור ללקוח מתחת לכל ביקורת. אני לא מוכן לשלם שקל לנזק הכספי שכבר הסבתם לי. בשביל התקנה נוספת אני אצטרך לקחת עוד יום חופש מהעבודה. מצידי לבטל את כל ההזמנה, ושנגיע לכותלי בית המשפט והתקשורת. תזכרו שהלקוח אינו פראייר של אף חברה והלקוח הוא זה מקיים את החברות.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
חמישה נגרים שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אלמליח בלה - מנהלת שרו |
שם ותפקיד: |
תודה מראש על פנייתכם ,
ביום ההתקנה אנו עצמינו התעדכנו רק בשעות הבוקר בדבר אי הגעתו של המתקין
לחברת 5 נגרים אין היכולת לחזות או לצפות מראש את מחלתו של המתקין.
למרות כל הנאמר לעיל התקנתך הוזזה רק ביומיים קדימה ,עובדה שבהחלט מעידה על מאמץ שביצעה רכזת הסניף על מנת לספק עבורך את ההזמנה .
חשוב ואף ראוי לציין כי כל התנהלותך אל מול מחלקת שירות לקוחות היתה רצופה בגידופים וקללות שהנייר אינו סובל.
|
תגובה: |
ההזמנה תסופק כפי שנמסר לך , מבלי להודות בטענה כל שהיא חברת 5 נגרים תשמח להטיב עימך את השירות ולפצותך ב 500 ש"ח בזיכוי לקניה הבאה
נא תשובתך הענינית להצעת החברה |
פתרון: |
|
|
|
