| אי אספקת סחורה לאחר 4 חודשי המתנה+שירות לקוחות מתחת לכל ביקורת |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 12 דצמבר 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| רמת גן |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 25/8/10 ביצענו הזמנה של שולחן כתיבה+מגירות+כוורת בהתאמה אישית, בסניף רמת גן, במעמד ההזמנה שילמנו מיקדמה, הובטח לנו שהסחורה תסופק בין 45-60 ימ"ע, המתנו בסבלנות רבה, למרות שכשניסינו ליצור קשר עם הסניף לאחר 45 ימ"ע לא קיבלנו מענה - אין אפשרות לקבל מענה טלפוני מהם. הנסיון כשל ולא פעם.
לפני כ- 3 שבועות(כשלושה חודשים לאחר ביצוע ההזמנה!!) התקשרו אלי משירות הלקוחות בכדי לתאם מועד אספקה והתנאי מצידם היה לשלם את יתרת התשלום, אני סירבתי לשלם את יתרת השלום בטענה שאני אינני מעוניינת לשלם לפני הגעתו של המוביל (מחוסר אמון קודם על השירות המחפיר של החברה).
העניין לאחר בירורים וויכוחים הוסדר והבטחתי לשלם ביום הגעתו של המוביל וכך היה.
ביום ה - 12/12/10 אני התקשרתי לשירות הלקוחות לאחר שהמתנתי למענה במשך 25 דק' בכדי לשלם את יתרת התשלום, נאמר לי שיחזרו אלי ואין לי מה לדאוג מתואם לי להיום מתקין. לאחר שעתיים חזרה אלי הפקידה (לשם גביית תשלום חוזרים אליך מיד) ושילמתי את יתרת התשלום כמו שהובטח.
לאחר שעה וחצי התקשרו לבשר לי שלא יגיע אלי המתקין מכיוון שהסחורה שלי ינרטבה כולה בגשם. הכסף נמצא אצליהם ואני נותרתי ללא המוצר.
בניסיון חוזר ניסיתי לדבר עם מנהלת שירות הלקוחות הגב' בלה אל ללא הועיל. אינה חוזרת ללקוחות ואף לא מגיבה למכתבים, איך היא מכנה את עצמה מנהלת שירות לקוחות אם היא לא נענית לפניות הלקוחות.
גם אדון מנכ"ל מנותק לחלוטין ממה שקורא בחברתו, אם היה איכפת לו האתר לא היה מלא בתלונות.
המצב כיום שאני ללא המוצר אך כספי ברשותם.
לא יעלה על הדעת שירות מחפיר שכזה וזלזול טוטאלי בלקוחות.
5 נגרים יכולה להתבייש בדרך ההתנהלות הכושלת שלה מול לקוחותיה.
מחכה עדיין לתגובת המכתב ששלחתי בפקס ועותק נוסף בדואר רשום.
לצערי הרב לא ידעתי מבעוד מועד על קיומו של אתר תלונה, ואילמלא כך בוודאי שלא הייתי מבצעת הזמנה אצל 5 נגרים!!!
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
