| תלונה על שירות רע במיוחד של חברת "5 נגרים" |
נושא התלונה: |
| זילבר ארז |
שם/כינוי: |
| יום שלישי 11 אוקטובר 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
ברצוני להתלונן על שירות רע במיוחד שקיבלתי מחברת "5 נגרים".
בתאריך 11/10/2011 הזמנתי ארון לחדר ילדים מחברת "5 נגרים". זו היתה נראית לי רשת מוכרת ומכובדת. רק אח"כ, יצא לי לקרוא בפורומים שונים באינטרנט על תודעת השירות הגרועה של החברה. הובטח לי שהארון יסופק תוך 65 ימי עסקים.
במהלך ינואר 2012, יצרו איתי קשר משירות הלקוחות ותיאמו איתי התקנה ל-23/1/12. תאריך זה היה כבר מעבר ל-65 ימי העסקים שהובטחו.
כמה ימים לפני תאריך ההרכה המיועד, יצרו איתי שוב קשר משירות הלקוחות ואמרו שיש עיכוב וההתקנה תידחה ל- 26/1/12 (74 ימי עסקים מיום ההזמנה). שעת ההתקנה לא נקבעה עדיין ואמרו שיצרו איתי קשר לגבי שעת ההתקנה.
מכיוון שתאריך ההרכבה התקרב ושירות הלקוחות לא עדכן אותי לגבי שעת ההתקנה, ניסיתי ליצור איתם קשר. זה המקום לציין שהמענה הטלפוני בשירות הלקוחות הוא מתחת לכל ביקורת. לדוגמא:
ממתינים על הקו (שומעים תקליט בינתיים). אחרי 5 דקות של המתנה, השיחה מתנתקת.
במקרים אחרים השיחה מתנתקת מייד כשמתקשרים.
במקרים אחרים, מגיעים סוף סוך למוקדנית בשירות הלקוחות, שומעים שהיא מרימה את השפופרת ואז מייד היא מנתקת את השיחה.
מנהג קלוקל אחר (שאותו אימצו לא מעט חברות בישראל) הוא שירות השארת הודעות: מגיעים למוקד של שירות השארת הודעות, משאירים הודעה, המוקדנית מבטיחה שהיא תעביר את ההודעה "בדחיפות" ואז אף אחד לא חוזר אלייך...
לא הצלחתי להשיג את שירות הלקוחות כדי שאדע מתי להמתין להם בבית להתקנה המיוחלת. הצלחתי לגלות את שעת ההתקנה ע"י זה שהתקשרתי לסניף שבו קניתי את הארון, הם בדקו במחשב ועדכנו אותי לגבי שעת ההתקנה.
רק ביום ההתקנה (26/1/12), הצלחתי להשיג סוף-סוף את שירות הלקוחות ב-13:00 ולוודא סופית שב-15:00 יגיע מתקין. כמובן שהם לא התרגשו מכך.
סוף סוף הגיע המתקין. על כל דלתות הארון ועל כל המגרות יש מדבקות צהובות שאותן צריך להסיר. המתקין הרכיב את ידיות הארונות על המדבקות. עכשיו, כדי להסיר את המדבקות, צריך לפרק את כל הידיות של הארון.
התקשרתי לשירות הלקוחות וביקשתי לתאם מתקין שיבוא, יפרק את הידיות ויסיר את המדבקות. הם תיאמו מתקין ל-1/2/12 בין השעות 12-14. אשתי המתינה להם בבית (והפסידה זמן עבודה בעקבות כך). ב-14:30 היא נשברה והלכה. אף מתקין לא הגיע. התקשרתי מייד לשירות הלקוחות ואחרי כמה נסיוניות הצלחתי לדבר עם בת-אל. היא אמרה לי שאחת הפקידות ביטלה בטעות את התור וש-"דברים כאלה קורים ואין מה לעשות". עכשיו כבר באמת הייתי עצבני וביקשתי לדבר עם מנהלת שירות הלקוחות. הובטח לי שהיא תחזור אלי. זה לא קרה.
ביום א, 5/2/12 שוב התקשרתי לשירות הלקוחות והשארתי הודע למנהלת השירות. אחרי שעה היא סוף-סוף חזרה אלי, לא התרגשה מכל מה שסיפרתי לה ותיאמה איתי מתקין ל-8/2/12 בשעות 17-20.היא גם הבטיחה לי שהיא תתקשר אלי אחרי התיקון ותדאג לפצות אותי. בסופו של דבר, המתקין לא הגיע ושוב נתקענו בבית בהמתנה למתקין. גם מנהלת השירות (שמה הוא בלה) לא טרחה לחזור אלי.
ב-9/2/12 התקשרתי שוב לשירות הלקוחות וביקשתי שמנהלת השירות תחזור אלי. אני עדיין מחכה.
|
| איחור במסירה, איכות עבודה נמוכה |
סוג הנזק : |
| תיקון הליקויים באופן מיידי, פיצוי על בזבוז ימי עבודה ועל האיחור במסירת הארון |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
