| תקלות חוזרות ונושנות בטלוויזיה של סמסונג |
נושא התלונה: |
| תנעמי עינת |
שם/כינוי: |
| יום שני 03 מאי 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
התלונה מיועדת עבור א.ל.מ רשת חשמל ואלקטרוניקה, שערי חדרה 04-6333747
חברת "סם ליין"מספקת האחריות ר'ח גרניט 12 ק.אריה פתח תקווה 03-9254848
חברת "רטפון מ.אלקטרוניקה" המלכה 3 א.ת הצפוני לוד 08-9777260
קניתי טלוויזיה פלזמה 50 מרשת א.ל.מ בתאריך 3/5/10 מספר קבלה 418838, לאחר קבלת הטלוויזיה ב 7/5/10 הגיע טכנאי ב 9/5/10 להסבר כללי על הטלוויזיה, וכבר באותו השבוע הזמנו טכנאי עקב תקלה בטלוויזיה של ריצוד התמונה על המסך,
הטכנאי הגיע ועדיין אינו פתר את התקלה, בצאתו מביתי רק אמר שאינו יודע מה לעשות והלך, לאחר הגעת טכנאי אחר, פתר את התקלה והחליף גרסה הטלוויזיה לטענתו.
לפני כשבועיים בערך ב1/7/10 החלו לשמוע פיצפוצים בטלוויזיה גם כשאינה דולקת, הגיע טכנאי לביתי ב 4/7/10 ששמע את הפיצפוצים המוזרים ושוב אמר שאינו יודע מה לעשות והלך, התקשרתי באותו הרגע לשירות זועמת על כך שהטכנאי הלך מבלי לעשות כלום, כשהנציגה דיברה עם הטכנאי חזר לביתי ונתן הסבר על כך שצריך לקחת את הטלויזיה למעבדה,
ב 6/7/10 הגיע טכנאי לביתי לקחת את הטלוויזיה וסיפק לי טלוויזיה חילופית שגם היא תקולה על המסך צרוב פס ירוק לכל אורך המסך , משלקח אותה יום למחרת ב7/7/10 מתקשר אלי מנהל המעבדה- אלי מעוז מחברת "רטפון" שנותנת שירות טכני, שטען שאין שום דבר לטלוויזיה כינה את החבר שלי "חוצפן" קילל אותו ואף ניתק לו בפנים.
פנינו לנותני האחריות שהם "סם ליין" שהתנצלו ואף פיצו אותי בשואב אבק ואמרו שיפתרו את הבעיה, בינתיים פנינו גם לשירות הלקוחות של א.ל.מ ששם דיבר איתי נציג בשם מאיר שאמר שיבדוק את הדברים ויחזור אלינו,
כמובן שלא חזר אלי הנציג של אלמ כפי שהובטח, וחזרה אלי הנציגה "מרטפון" שטענה שלאחר התייעצות מול מול היבואן הוחלט להחליף ספק כח, ועוד כרטיס בטלוויזיה, ותיאמו איתי שיגיע טכנאי שיבוא היום ב11/7/10 הגיעו שני טכנאים על מנת להחזיר אלי את הטלוויזיה לא רצו לחכות שאבדוק אותה והלכו, ניקינו את הטלוויזיה וגילינו שריטות לכל אורכה של הטלוויזיה בנוסף הדבר החמור ביותר הינו המכסה שבתחתית הטלוויזיה שמיועד לרגל של הטלוויזיה אינו סגור ובנוסף עקום לחלוטין, בנוסף חזרה לי התקלה הישנה שהתמונה מרצדת על המסך וכמובן שהרעשים של הפיצפוצים אינם נעלמו כלל. בעודי זועמת התקשרתי לטכנאי של רטפון שיחזור לראות את הדברים ושייקח אותה בחזרה, הוא אמר לי שעוד מעט יגיע וניתק, לאחר כמה דקות חזר אלי ואמר שנתקע עם הרכב ואינו יכול להגיע, התקשרתי באותו הרגע לרטפון לשירות דיברה איתי נציגה בשם זהבה שענה שלאחר בדיקה הטכנאי היה חייב לחזור הביתה (זאת אומרת שהטכנאי שיקר) התעקשתי לדבר עם מנהל המעבדה אלי מעוז, אלי דיבר אלי בחוצפה ובצרחות שאני חוצפנית וניתק לי את הטלפון בפנים.
פניתי גם לשירות הלקוחות של א.ל.מ ללא כל מענה ראוי, וגם לסם ליין שטענו שצריכים לשלוח טכנאי לבדוק את הנושא ושהטכנאי ימלא ד"וח ואז יבדקו מה ניתן לעשות-- דבר שמופרך בעיני, הטלוויזיה אצלי פחות מחודשיים ואני צריכה לרדוף אחרי כולם?? רטפון סם ליין אלמ שכולם אינם נותנים לי שירות חוץ מהמילה הקבועה "נבדוק ונחזור אלייך" אך כמובן שאף אחד אינו חוזר אלי.
יש לציין כי חזר אלי צחי מסם ליין ששוחח איתי ב 12/7 ותיאם לי טכנאי להיום ל13/7 הגיע אלי טכנאי היום של רטפון אשר ראה את התקלות הבאות- עיקום בתחתית הטלויזיה חיצוני, אותו סידר באמצעות עיקום לתוך הטלויזיה זאת אומרת שהעיקום עכשיו הוא פנימי
דבר שמעולם לא היה לי וחזר כך לאחר התיקון של רטפון!, יש לציין שאת הקפיצות בטלויזיה טוען שזה כתוצאה מהכבל דבר שיבדק עוד היום כי קניתי כבל חדש לפי בקשתו.
בנוסף הראתי לטכנאי את השריטות ולטענתו זה "סמסונג, כשנושמים לידה יש שריטות"דבר שגם לא היה לי מעולם הטלויזיה אצלי חודשיים! עומדת על סטנד ,אין לי לא ילדים ולא חיות בבית איזה שריטות בדיוק אמורים להיות בטלויזיה חדשה??? למזלי הכל הוקלט, כמו כן הוסבר כי קולות הפיצפוצים לא נעלמו
ואפילו שומעים אותם בהקלטה שלי, מציעה שהחברות תקחנה אחריות על הפרשה הזו מכיוון שלצערי אני לא אמשיך לרדוף אחרי קבלת שירות הולם, והעיקום+השריטות שנגרמו לי עקב המעבדה של רטפון בטלויזיה לא אני זאת שצריכה לשלם על כך אלא חברת רטפון שבחסות חברת סם ליין
תודה עינת
אשמח לעזרתכם בנושא
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החלפת הטלויזיה לחדשה, או החזר כספי מלא |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
