| משחק לא תקין שנמכר וחוסר רצון להחליפו |
נושא התלונה: |
| יום שישי 29 דצמבר 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| גבעת שמואל |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
ברצוני להתלונן על משחק מסוג Wildlife Park שרכשתי בחנות "כפר השעשועים" בגבעת שמואל. רכשתי את המשחק במסגרת מבצע חנוכה (1+1) במחיר של 140 ₪, וקיבלתי משחק נוסף במתנה. המשחק מרשים וצבעוני, ועל כן קניתי אותו כמתנת יום הולדת לאחייני בן ה-3. (על אריזת המשחק מצויין כי הוא מיועד לגילאי 3 ומעלה). ברגע בו הוצאנו את מרכיבי המשחק על מנת לשחק עם אחייני הקטן, התאכזבנו לגלות כי כל הדמויות במשחק (4 דמויות אנושיות של משפחה) מתפרקות בכל מגע פשוט. בנוסף, רכב הספארי לא פעל: הוא הגיע עם בטריה שנראה שנשפכה בתוכו, אך גם כשהוחלפה הסוללה לא היו תוצאות. אחייני התאכזב מאוד מכך שלא הזדמן לו לשחק במתנה, ומייד היא נלקחה ממנו מחשש לפירוק לחלקים קטנים.
מיהרתי לחזור לחנות בה רכשתי את המשחק ובחנות נאמר לי כי תוך כמה ימים הרכב יתוקן וכן כי אקבל שקית חדשה עם דמויות. אכן נעשה כך, אך משנתתי לאחייני את המשחק בשנית, הסיפור חזר על עצמו: הרכב עדיין לא עובד ולא משמיע קולות, והדמויות מתפרקות בקלות ומהוות סכנה לילדים!
הפעם, משחזרתי לחנות בגבעת שמואל פניי הושבו ריקם. מנהל החנות, אייל, הציע לי לקבל שקית דמויות חדשה אך כלל לא הסכים לקבל את המשחק בחזרה, כפי שביקשתי. אפילו בחנות, בעודי מראה למוכרת את הדמויות הבעייתיות, התפרקה הדמות שהחזקתי רק מנגיעה קלה בבובה.
ברצוני להתלונן ולבקש כי הרשת תפסיק למכור את המשחק הנ"ל, שכן הוא מהווה סכנה לילדים ומתפרק בקלות, ללא הפעלת כל מאמץ. בנוסף ברצוני לבקש לקבל את כספי הקנייה בחזרה, על מנת שאוכל לרכוש לאחייני מתנה אחרת. עליי לציין כי התאכזבתי מהנהלת החנות בכפר השעשועים בגבעת שמואל, שכן עד עתה הייתי לקוחה מרוצה, אולם התאכזבתי קשות מהיחס בביקורי האחרון שם.
בתאריך 1-2-07 שלחתי מכתב תלונה להנהלת הרשת בקיבוץ ניר אליהו ומאז לא נעניתי.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| קבלת החזר כספי והפסקת מכירת משחק מסוג זה ברשת |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
