|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אלימות מצד המנהל |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
| חדרה |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
חמותי רכשה 2 זוגות אופניים לנכדיה בני השנה.לאחר הרכישה נתברר כי זוג אחד פגום וניגשה להחליפו.מנהל הסניף בשם רועי לא היה מוכן להחליף המוצר או לתת זיכוי במקום.לאחר דין ודברים החל הנ"ל להרים את קולו ואף את ידיו.ולאחר מכן סח
סילק אותה משם ואמר כי אף יזמין משטרה על השגת גבול.אין סוף לחוצפה -לא יתכן כי אנשים כאלה מקבלים זכיינות-התנהגות ברברית ובריונית.מיותר לציין כי חמותי יצאה משם ללא האופניים וללא הזיכוי ועם המון כעס על כך שלא הצליחה לשמח את נכדיה ביום הולדתם ה 1 .
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| יחס הולם וזיכוי עבור האופניים |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
כפר השעשועים שירות לקוחות
, תגובה:
|
| רועי מנהל החנות בחדרה |
שם ותפקיד: |
משה שלום רב!
א. תודה על פנייתך.
ב. לאחר בירור עם רועי מנהל חנות סניף חדרה הובר כי חמותך הגיע לסניף עם אופניים תקינים לכל דבר. כמו כן באדיבותו של מנהל החנות רועי הוצע לחמותך לשלוח את האופניים לבדיקה על אף שהם היו תקינים.לאחר דין ודברים התשובה של מנהל החנות לא סיפקה את חמותך ולטענתו של מנהל החנות היא זו שהחלה להרים את הקול ואף התפרעה וזרקה מוצרים בחנות {כדורים} ובנוסף הרימה ידיים על מנהל החנות ועובדת נוספת ששהתה במשמרת כל הנ"ל מגובה ע"י מצלמות במעגל סגור.
ג. לאחר כל הנ"ל למחר מנהל החנות החליף לחמותך את זוג האופניים שלטענתה היו לא תקינות בזוג אופניים חדשות.
ד. לאחר בירור הדברים נימצא כי אין מקום לתלונתך ולזיכוי על האופניים המדוברות.
ה. כמו כן מנהל החנות מזמין אותך אליו בשמחה לבדוק את השתלשלות האירועים מצולם על גבי מסך טלוויזיה.
ו. נשמח לשרת אתכם גם בעתיד.
ז.בברכה כפר השעשועים סניף חדרה.
|
תגובה: |
לאחר בירור הדברים נימצא כי אין מקום לתלונתך ולמתן זיכוי על האופניים המדוברות.
|
פתרון: |
|
|
|
