|
|
|
|
|
|
|
|
|
| פירסום מטעה |
נושא התלונה: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לקראת החג קיבלנו לביתנו חוברת פירסומת של כפר השעשועים. בכל עמוד בחוברת מודגש שמוצר שני בחצי המחיר ( הזול מבינהם וניתן לשלב בין מותגים). כמו כן כתוב שאין כפל מבצעים.
ליד חלק מהמוצרים רשום המחיר שלהם.
ביתי וחברה שלה החליטו לקנות שתי בובותת בראץ. בחוברת רשום שמחיר הבובה הוא 80ש"ח ובזכות המבצע שתי בובות יעלו 120ש"ח. ז"א שכל ילדה תשלם 60ש"ח. מאחר וההחלטה התקבלה ביום שישי שתי הילדות חיכו בקוצר רוח לשעות אחה"צ של יום ראשון שאלך לאחר העבודה לקנות להן את הבובות. כשהגעתי לחנות נאמר לי שנכון שיש מבצע מוצר שני בחצי מחיר אבל לא על הבובה הזו. 80ש"ח הוא כבר מחיר מבצע. לצערי, הילדות שכבר היו חסרות סבלנות התעקשו לקנות את הבובות ונאלצתי לשלם 160ש"ח.
פניתי למוכר ואח"כ גם כתבתי תלונה באתר. בשני המיקרים קיבלתי תשובה שנכון שלא כתוב בחוברת שהמחירים הם מחירי מבצע והם מצטערים על הטעות אבל זו הבעיה שלי ולא הייתי חייבת לקנות. כאדם בוגר אמנם לא הייתי קונה אך מאחר והלקוחות היו ילדות שבשך כמעט שלושה ימים פינטזו על הבובה - לא היתה לי שום בחירה.
זהו פירסום מטעה, במודע שמנצל את חולשתנו כהורים.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזר של 40ש"ח - חצי ממחיר הבובה השניה. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
כפר השעשועים שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אורן מנהל שירות לקוחות |
שם ותפקיד: |
בס"ד
יעל שלום רב!
א. לידיעתך בתחילת החוברת רשום כי כל המוצרים הם במחירי מבצע.
ב. בנוסף לכך את בעצמך ראית כי אין כפל מבצעים מה והזול מבינהם כך שאם את קונה בובה ב-80 ש"ח שהיא גם כך במחיר מבצע לא ניתן לקבל את השנייה ב-40 ש"ח כי זה כבר כפל מבצעים.
ג. כמו כן בכל צדו של עמוד מופיע ט.ל.ח ושאין כפל מבצעים
ד. לפנים מושרת הדין ולמרות שכל הנ"ל רשומים בצורה ברורה בחוברת הפרסום שלנו אנו נשלח לך בדואר זיכוי של 40 ש"ח לרכישה בקנייה הבאה ברשת כפר השעשועים.
ה. אנו מאחלים לך חג שמח וחתימה טובה.
בברכה
כפר השעשועים
שירות לקוחות |
תגובה: |
| 40 ש"ח זיכוי לרכישה בקנייה הבאה ברשת כפר השעשועים. |
פתרון: |
|
|
|
