|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אקדח לפורים |
נושא התלונה: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| גדרה |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
בני הבכור קנה בכספו 3 אקדחים זהים בתאריך 07/02/2010 ועוד אביזרים בסכום של 110 ש"ח. אחד האקדחים הוא רכש כמתנה עבור אחיו הצעיר בן ה-6. לאחר שהילדים פתחו את האריזה התברר שהילד הצעיר לא יכול ללחוץ על ההדק.
נגשתי לחנות ובקשתי להחליף את האקדח באחר שיהיה קל יותר. מדיניות החנות הנה לא להחליף אביזרים של פורים. אני מכבד מדיניות ויכול להבין אותה לגבי תחפושות, אבל אקדח צעצוע ישאר על המדף גם אחרי החג ולכן אינו אביזר רק לפורים.
בנוסף נאמר לי שבגלל שהאריזה נפתחה החנות לא תקבל את המוצר חזרה.
ואני שואל אייך היינו יכולים לדעת שההדק כל כך קשה ללחיצה ללא פתיחת המוצר?
האריזה נמצאת בשלמותה ללא קרעים או שברים בפלסטיק.
אני מצפה שהחנות תפגין גמישות במדיניות ותחליף לילד את האקדח.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| אני מצפה שהחנות תפגין גמישות במדיניות ותחליף לילד את האקדח. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
כפר השעשועים שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אורן מנהל שירות לקוחות |
שם ותפקיד: |
א.אורי שלום רב.
ב. מדיניות החלפת והחזרת מוצרים עונתיים בחברתנו הוסברה לך וגם קיים שילוט בחנות המורה על החלפת והחזרת מוצרים.
ג. למרות כל זה אנו נסכים באופן חד פעמי להחלפת המוצר במוצר פורים אחר.
ד. מאחלים לך חג פורים שמח.
ה. בברכה. |
תגובה: |
| החלפת המוצר במוצר פורים אחר. |
פתרון: |
|
|
|
