|
|
|
|
|
|
|
|
|
| קניית טלפון נייד |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 25 מרץ 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| אירפורט סיטי |
כתובת: |
| אירפורט סיטי |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
קניתי בכפר השעשועים טלפון נייד מדגם SK-super slider אשר היה במבצע. בחנות היה מספר מצומצם של טלפונים וכולם היו פתוחים! המוכרת שכנעה אותי שככה הם הגיעו מהרשת, בנוסף לא היתה חוברת הפעלה. הטלפון שנרכש היה מתנה לבן שלי לפסח ולכן לא בדקתי אותו מיד, כאשר נפתח ונבדק התברר כי הוא לא עובד! בחנות החליפו לנו אותו לאחד אחר שהיה שם. לצערי גם הטלפון החדש הגיע ללא חוברת הפעלה דבר שגורם עכשו בעיות בתפעול תקין. המוכרת חזרה ואמרה "שבמחיר כזה זה מה שמקבלים"- טענה המעוררת תהייה,האם מוצר זה שווה?
כיום הבן שלי משתמש במוצר ולכן אני לא מעונינת להחליפו אבל אני דורשת חוברת הפעלה ופיצוי על ההתרוצצויות שהיו לנו בעקבות הקנייה הזו. בנוסף לא הצלחתי ליצור קשר עם הרשת (כפר השעשועים) ובחנות אמרו לנו" שזה מה שיש ואין מה לעשות". במידה ולא נוכל לקבל חוברת הפעלה לדגם זה אני מבקשת תחליף לטלפון אחר.
אבקש טיפולכם המהיר
|
| מכשיר לא תקין |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
כפר השעשועים שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אורן מנהל שירות לקוחות |
שם ותפקיד: |
עפרה שלום ותודה על פנייתך.
מהכתוב לא הבנתי שהמכשיר לא תקין.
בסוג הנזק רשמת מכשיר לא תקין, למה?
כמו כן את כותבת כי אין את מעוניית להחליף את המוצר כי בנך משתמש במכשיר.
במעמד הקנייה ידעת והבנת כי אין חוברת הפעלה על המכישר ובכל זאת בחרת לרכוש את המוצר ללא החוברת.
על כן מה שאני יכול להציע לך, זה החלפת מכשיר במכשיר אחר בלבד, אך אם יהיה
צורך להוסיף כסף עבור המכשיר החדש את ההפרש תצטרכי להשלים.
בברכה שירות לקוחות כפר השעשועים.
|
תגובה: |
| לפנים מושרת הדין אישור החלפה של מכשיר במכשיר שאת ההפרש {במידה ויהיה כזה}תצטרך לשלם הלקוחה. |
פתרון: |
|
|
|
