|
|
|
|
|
|
|
|
|
| מידע שגוי לגבי תנאי חופשה ויחס מזלזל מצוות המלון |
נושא התלונה: |
| אזור אילת |
אזור: |
תיאור הבעיה:
היום הגענו לקלאב הוטל אילת לחופשה מפנקת של ארבעה
מבוגרים (במסגרת סוויטה לכל החיים של משפחה מקרבה ראשונה ואנו מיופי כ).
בכדי להיות מרוצים עד הסוף התקשרנו יומיים לפני ההגעה
בכדי לברר שיש שני חדרי שינה למובגרים,(עם מיטות ולא ספת נפתחות) וציינו כי אנו לא מגיעים עם ילדים.
נאמר לנו כי הדבר מסודר וישנן סוייטות
שנקראות קריביות ושאם יהיה מקום גם נוכל לקבל אחת מהן.(לא נאמר לנו על תשלום נוסף)הגנו למלון, ונכנסנו לחדר
קטן וחנוק עם מיטה אחת שמוצעת לשני אנשים בלבד
אמבטיה מאובקת מאפרה מלוכלכת והשיא:
ספה קשה מלוכלכת מלאת אין ספור כתמי לכלוך לבנים
ממש גועל נפש.
הספה אגב, לא הייתה מוצעת כלל.אפ"י שצינו שאנו ארבעה.
כשהתקשרנו לקבלה הגנו לבחורה שאמרה לנו
לחכות לקבלה שם אולי יתנו לנו סוויטות קריביות
כאשר דיברתי עם מנהלת הקבלה
היא זלזלה בי וקראה לי "חמודה" ו"אני אדבר אלייך איך שאני רואה לנכון
דבר שנתן לכל צוות הקבלה מלבד בחור אחד לדבר אלי וולבן
זוגי בצורה מכפישה ובמשפטים כמו אני אתערב פה כמה
שאני רוצה ( מעיין מתלמדת הקבלה.)
לאחר מכן דיברנו עם המנהל יוסי שלא הציע לי שום פתרון
שונה. ואמר לי שלא קיבלתי את כל המידע ועכשיו הוא
משלים לי אותו. ממש הרגשתי שעושים ממני צחוק. בנוסף לדיבור המזלזל
ואלו כל הסוויטות במלון. ואחרי ויכוח שבו אני מוצאת עצמי אשלח לך משהו לחדר.לא רוצה פיצוי
במשך כל השיחה נחבאה מאחורי קיר מירב מנהלת הקבלה
צעקה מידי פעם לא נכון צחקקה והתנהגה באופן שאינו מכבד את תפקידה.אני בסה"כ רוצה לקבל מה שהובטח לי בטלפון-זו הסיבה שהתקשרתי לברר..במשך כל השיחה דיברתי אליהם בכבוד, לא הרמתי את קולי והסברתי להם כמה שהחופשה שלי חשובה לי ועכשיו היא נהרסת ואינני מבקשת דבר מלבד מה שנאמר לי בטלפון.
ובכן יוסי וכל צוות הקבלה
נתתם שירות
מתחת לכל ביקורת אני בטוח לא אמליץ לחברים להגיע לכאן.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
קלאב הוטל שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
