|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אלימות כלפי אורחי בית המלון |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
מר גרינשטיין היקר,
אני רוצה לשתף אותך בנופש הנוראי שלי ושל בני משפחתי.
נסענו כ6 נפשות לבית המלון קלאב הוטל טבריה בתאריך 25/8/2011.
ביום שישי, בדוכן האוכל בעודנו מחכים לארוחת הצהריים ששילמנו עלייה, היו חבורה של בני 25 (בערך) שהשליטו טרור באנשים המבוגרים שעמדו שם. פנינו אליהם בצורה מאוד נאותה שישנם אנשים מבוגרים ועליהם לתת להם את הכבוד הנדרש. בתגובה לכך בן זוגי ואני זכינו לאלימות מצידם. מכות בבית המלון שברשותך, אתה באותו הזמן לא היית במלון, האבטחה שצריכה להיות בקומה לא הייתה, ולהפתעתינו הרבה גם מצלמות האבטחה של המלון לא פעלו (שכפי שכולנו יודעים זוהי תקלת בטיחות רצינית של המלון!). אחרי הבכי הרב שלי, עוגמת הנפש וסערת הנפשות שהתחוללה אצל משפחתי. לא זכיתי למענה משירותי האבטחה עליהם שילמתי. קיבלנו יחס מזלזל ופוגע מהסמנכ"ל (שבמילים יפות- העיף אותנו ממשרדו).
כשאתה מגיע למלון אתה משלם על מספר דברים בסיסיים: מזון, קורת גג וביטחון!
אני יכולה לומר לך בפה מלא - שלאחר המקרה פחדנו להסתובב בבית המלון שברשותך. לא קיבלנו מענה מהמקום.
הבנתי שגם לך יש ילדים, רציתי לדעת מה אתה כאבא דואג (אני מניחה) היית מרגיש אם היו משתמשים באלימות כלפיי ילדיך , אם היית יודע שילדיך בוכים בזמן החופשה שלהם והם מסתובבים ללא תחושת ביטחון במקום בו הם נופשים?
|
| אלימות כלפי לקוחות |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
קלאב הוטל שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חוה תומר, מנהלת קשרי א |
שם ותפקיד: |
הנדון: ברבי דנה, תלונה (מספר שלכם) 66016 .
קיבלנו פנייתכם בנדון ואנו מתכבדים להשיבכם כדלקמן:
מוזר מאוד שמכתב הנחזה להיות אישי עפ"י הפתיח שלו (" מר גרינשטיין היקר") נשלח לאתר אינטרנט במקום להישלח ישירות אל אותו "מר גרינשטיין היקר".
כבודם של "אתרי תלונות" במרשתת במקומם מונח, אך איננו נוהגים להתכתב עם לקוחותינו במרשתת, לא כל שכן כאשר לא פנו אלינו ישירות קודם לפנייתם לאתר, כבמקרה זה.
בכבוד רב,
|
תגובה: |
אם יפנו אלינו ישירות נשמח להשיב להם תשובה עניינית שתבהיר את האירוע לאמיתו, ונוכל להעביר העתק תשובתנו למשרדכם.
|
פתרון: |
|
|
|
