|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שירות לוקה בחסר< |
נושא התלונה: |
| שבת 10 פברואר 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| לישנסקי |
כתובת: |
| חולון |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
מזה שנים שאני מרבה לאכול אצלכם ברשת במיוחד בסניף חולון ולוקח TAKE AWAY גם כן בצורה מתמידה האוכל ברמה טובה מאד ונותן תמורה נאה למחיר ...
אתמול כהרגלי ישבתי בסניף חולון בלישנסקי, בשעה 12 בלילה ונתקלתי בשירות אנטיפטי במיוחד ומאכזב.
אני שותה אך ורק פאנטה ומה לעשות שבפאנטה אצלכם ובכל מקום שמוגשת ממכונת שתיה (קרמול) הטעם לא קרוב אפילו לטעם האמיתי וממש דוחה, אותי בכל אופן.
ותמיד כשאני מתלונן נגש אליי אחד האחראים ומסביר לי שפחית אפשר לקבל רק דיאט קולה אבלהוא מוכן למזוג לי פאנטה מפחית לתוך כוס שתיה ולהגיש לי אותה כך – פתרון הגיוני ומספק.
חבל שאתמול אחרי שנוהגים לבצע עבורי את השירות הנ"ל פעם אחר פעם נגשו אליי 2 חברה צעירים העונדים את התג "אחראי משמרת" ולא רק שסירבו בתוקף מבחינתם שאני "אעזוב את המסעדה" ואם אני אעיז לבקש פחית בTAKE AWAY אני לא אורשה להמשיך בישיבתי ו"יאלצו אותי לקום וללכת".
כמובן שלא נתתי ל2 פוצים להרוס לי את הארוחה ונאלצתי לקום להזמין פחית בTAKE AWAY לשלם עליה בנפרד ולשתות אותה עם האוכל. למזלי הרב הם נתנו לי לסיים את הארוחה בכבוד...
אני מגיע מחברה שבה השירות הוא מעל ומעבר ושם פרנסתי אז אם אפשר ללמד את החברה הצעירים משהו קטן שכשמדובר בשירות אין כללים!!! עושים הכל שהלקוח יהיה מרוצה גם אם לא נהוג לעשות כן ואפילו שבעל הבית "לא מרשה"!
כשביקשתי לדבר עם סמכות יותר רצינית נאמר לי הבוס ישן "מה אתה רוצה שאני אעיר אותו בשביל זה" ???
אז אם הם לא מסוגלים לשרת כיאות ולתת מענה במקום, שיורידו את תגי אחראי המשמרת...
חבל שמסעדה שמתמחה באוכל מגוון עם מחיר לכל כיס תיפגע כי השירות שההיא מספקת מתחת לכל ביקורת ואולי את האחראי משמרת עליכם להעביר קורס שירות מהו כי הם מהווים דוגמה למלצרים שלכם.
בכל אופן לא מתפקידי לנהל לכם את המקום או לתת עצות אני מאמין שגדולים וחכמים ממני אחראים לאימפריה שנקראת נאפיס אימפריה חזקה ויציבה כמו האימפריה הרומאית שגם היא בסופו של דבר נכשלה ונפלה....
אשמח לקבל תגובה
אייזיק חלואני
|
| התנצלות לא מעבר לכך.... |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
נאפיס שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
