| איכות נעליים-לנעול ולזרוק! |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 01 דצמבר 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| גן שמואל |
כתובת: |
| סניף גן שמואל |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
שמי דנה ולצערי רכשתי נעליים ברשת גלי בסניף בגן שמואל במרץ השנה.
קניתי מגף ברשת הגדולה והמפורסמת כ"כ ולא ידעתי למה נכנסתי.
לבשתי אותם פעמים ספורות ושמתי אותן בארון למשך הקיץ. עכשיו כשנעלתי אותן פעם ראשונה!!! העקבים התפרקו לגמרי בצורה שלא ניתן לנעול אותן.
לא נעשה שימוש לא סביר בנעל, לא נשפך עליה שום חומר מזיק הנעליים אפילו לא נרטבו. לא נעשתה שום פעולה שיכולה להצדיק נזק זה-נזק בלתי ניתן לתיקון .פניתי לסניף "גלי" שם נרכשו הנעלים, שם נאמר לי ע"י המוכרת הלא חביבה כי אין מה לעשות רק לשלוח לבדיקה בחברה כאילו הם לא קשורים בכלל! לאחר שבועיים, הסניף חזר עם התשובה שלא ניתן לתקן את הנעל (ידעתי זאת וזה בדיוק מה שאמרתי למוכרת כשהגעתי לסניף- האיכות היא של השוק והמחיר לא!) וגם כי לא ינתן החזר כספי כלשהו. תשובתי הייתה שמענה זה אינו מקובל עלי כיוון שנעלתי אותן מספר קטן של פעמים וכי לא קניתי נעליים שלא יחזיקו מעמד אפילו שנה אחת! זה ממש לא מתקבל על הדעת כי חברה כה גדולה תתנער מאחריות!! הודעתי לבחורה משירות הלקוחות כי על הסניף לזכות אותי בסכום הקניה המלא.פנייתי הועברה בשנית להנהלת הסניף ושוב, לתדהמתי, סרבו לזכות אותי. קיבלתי מכתב סירוב עם "הנחה של 25% לקניה הבאה"- ממש עלוב ומצחיק מפני שאין סיכוי שבעולם כי ארכוש נעליים בשנית מחנות שלא מכבדת את לקוחותיה ומתנערת מאחריות על המוצרים, זו פעם ראשונה שהנעל שעלתה סכום כסף מכובד לא החזיקה אפילו שנה- כשהגעתי לסניף בתלונתי הראשונה אמרתי כי אין זה הגיוני כי בחנות כ"כ גדולה יתעלמו מלקוח בצורה של חוסר כבוד כאילו הוא הקטן והיחיד שאין לו את הכח מול החברה הגדולה וזה דבר שלא אשלים איתו! אם הייתי רוצה נעליים ללא אחריות הייתי קונה בשוק!!! ולא משלמת מחיר כזה.
אודה לעזרתכם לקבל את אשר מגיע לי.
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
