| חוסר הענות לפניה ותיקון נעלים לקוי |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
הנידון: תיקון נעליים לקוי
שלום,
1. אשתי הינה חובבת נעלים, ברשותה כ-60 זוגות נעלים, רובם מתוצרת Nine west.
2. לפני כשנה רכשה אשתי נעלי Nine west בחנות הרשת בקניון אבנת בפ"ת, לאחר זמן מה, נסדקה הרפידה והיא פנתה ב-24/3/10 לחנות בקניון אבנת בפ"ת על מנת שיתקנו.
3. בבואה לאסוף את הנעליים לאחר כשבועיים, נחרדה לגלות כי התיקון נעשה בצורה לקוייה, הרפידה הודבקה בצורה חובבנית, עקומה ולא מקצועית.
בנוסף, רפידת החברה המקורית עם הדפס הפירמה הוחלף ברפידה זולה שלא מהחברה.
4. ברצוני להדגיש כי אין לנו ולו מילה רעה אחת על טיב הסחורה, אנו מכירים את Nine west מזה שנים רבות ועוד מחו"ל, אנו מודעים כי לעיתים קורות תקלות ואין אנו תמהים על כך.
כל הסברכם על איכות המוצר הוא מיותר, הנושא עליו אנו מלינים במכתב זה הוא איכות השרות והתיקון שבוצע.
5. מעבר לליקוי האסתטי אשר בוצע כפי שטענתי לעיל בצורה עלובה ולא מקצועית , כחברה העוסקת במוצרי אופנה, נעלים במיוחד ומוצרי נשים בפרט, עליכם לדעת מה רבה חשיבות האסטתיקה וחשיבות הפירמה כסמל החברה על כל משמעויות הדבר.
6. בתשובתכם (חברת "סופר ברנדס בע"מ" המספקת את שרות הלקוחות), מסרתם כי " אין אתם רואים במקרה כל בעיה".
7. אני רואה בתשובה זו זלזול בהרגשת לקוחותכם ויחסם למוצרים וכן התיחסות למוצרים המשווקים על ידכם כשווי ערך מול כל יצרן אחר.
8. אשתי שילמה את מיטב כספה על פירמה מסויימת, רכשה אותם אצל משווק רשמי ומסודר על מנת לקבל את התמורה המלאה בעת הצורך.
קבלת תיקון מאולתר, לא מקצועי ועם חלקים לא מקוריים, דומה לטיפול לו היתה זוכה לו רכשה את הנעליים בשוק, אצל סוחר לא ידוע ומתקנת את הנעליים בצורה עצמאית אצל סנדלר שכונתי.
9. אינני מתכון להסתפק בתשובה זו, מן הראוי לבצע את התיקון ולו במחיר של הזמנת החלק מחברת האם בחו"ל.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| התנצלות, תיקון כיאות ולאחר כל התלאות גם פיצוי על החוצפה. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
