|
|
|
|
|
|
|
|
|
| איכות סנדלים שנרכשו ברשת נין ווסט בבעלות חברת בריל |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
| פרימן יעקב 20 ראשל"צ 75358 |
כתובת: |
| נין ווסט סניף שבעת הכוכבים הרצליה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,ברצוני להלין על איכות הסנדלים אשר רכשתי בסניף נין ווסט בקניון שבעת הכוכבים בהרצליה ביום 21.6.12.באותה עת הרשת יצאה במבצע שבו ניתן היה לקבל הנחה כספית של 40% על רכישת זוג סנדלים נוסף(הזול יותר).בתאריך האמור רכשתי שני זוגות סנדלים,זוג עשוי מעור והזוג השני עשוי מחומר סינטטי(קוד 270001605080).בחלוף מספר ימים נעלתי את הסנדל ולאחר מספר שעות חשתי כאבים עזים ברגליים ולתדהמתי התברר לי כי נגרמו לי חתכים ושלפוחיות בצידי כף הרגל ככל הנראה מלחץ ושפשוף העור מהחומר הסינטטי של הסנדל שהינו נוקשה מאוד.פניתי בנושא למנהלת החנות בקניון שבעת הכוכבים בשם מאיה והיא מסרה לי שמאחר וכבר הלכתי עם הסנדל אז אין אפשרות להחליפם או לקבל עבורם זיכוי כספי והמליצה לי לקחת אותם לסנדלר "להרחבה"!לתומי הנחתי כי מדובר בייעוץ של אשת מקצוע ולכן מסרתי את הסנדלים לסנדלר לצורך הרחבתם כבקשת מנהלת החנות אך לתדהמתי הסנדלר מסר לי שאין כל אפשרות עניינית ומקצועית להרחיב את הסנדלים מאחר והם עשויים מחומר סינטטי אשר פשוט יקרע במידה והם יורחבו!נוכח קביעה זו פניתי לשירות הלקוחות של הרשת ולאחר שנציגת שירות הלקוחות ביצעה בדיקה מול מנהלת החנות היא החזירה לי תשובה כי לא ניתן להחליף את הסנדלים מאחר וכבר הלכתי איתם!טענתי ההגיונית שהחתכים והשלפוחיות בכפות הרגליים נגרמו כתוצאה מהליכה קצרה דבר שלא יכול היה לקרות ממדידה של מספר דקות בחנות,נדחתה בגסות רוח!נוכח האמור לעיל אודה לכם על טיפולכם מול הנהלת הרשת לקבלת זיכוי כספי לצורך רכישת זוג סנדלים חדש ברשת או לחילופין את השבת כספי.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| זיכוי כספי/השבת הכסף |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
בריל שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
