|
|
|
|
|
|
|
|
|
| תלונה על מוצרים ושירות לקוחות |
נושא התלונה: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
| ירושלים |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
אני מבקשת את עזרתכם בטיפול בענייני כלקוחה וותיקה וקבועה של חברת "ניין ווסט".
לפני כחודשיים רכשתי תיק של חברת "ניין ווסט" בחנות הרשת בקניון הדר בירושלים. הרשת נמצאת בבעלות "בריל תעשיות נעליים בע"מ" (BRILL)
החברה מתיימרת להיות חברה איכותית שהרי המחירים הגבוהים של המוצרים צריכים להעיד את איכותם וטיבם של המוצרים שהיא משווקת.
כשבועיים לאחר הקנייה החל התיק להתקלף בחלקו החיצוני.
הטרטור שעברתי ע"י המוכרניות בחנות מבזה!
בפעם הראשונה בה ניגשתי לחנות נאמר לי שהתיק ישלח לשירות הלקוחות של החברה אך בכדי לעשות זאת עליי לרוקן את התיק ולחזור שנית לחנות.
בפעם השנייה שחזרתי לחנות לאחר שרוקנתי את התיק מחפציי נאמר לי שאין שום סיבה לשלוח את התיק לשירות הלקוחות כי הוא לא בר תיקון ואין לחברה אחריות על התיקים! ושאם אני ממש מתעקשת עליי להתקשר לשירות הלקוחות של החברה.
פניתי באופן טלפוני לשירות הלקוחות של החברה שם נאמר לי ע"י נציגת השירות שאין לה מה לעשות והיא מוכנה לתת לי שובר הנחה לקנייה הבאה.
בתאריך 22.08.12 פניתי בכתב לחברה בציון כל הפרטים לעיל. התשובה שקיבלתי מחברת בריל מבזה את החברה ואת הרשת. בהתאם לתשובתם "בדיקה ראשונית שנערכה לתיק העלתה כי הליקוי שנוצר בו עליו הינך מלינה אינו ניתן לתיקון ו/או לשיפוץ ע"י החברה..."
וכ"פיצוי" נשלח לי שובר הנחה בסך 15% לקניה הבאה שלי ברשת (ממש בדיחה!!!)
הרשת הארצית והבינלאומית מתיימרים להיות בעלי תודעת שירות גבוהה, במוצרים איכותיים שלצערי הרב לא באו לידי הוכחה מספקת במקרה זה.
אם החברה אינה עומדת מאחרי המוצרים שלה שלא תתיימר להיחשב כחברה אמינה ואיכותית שמצדיקה מחירים יקרים להחריד על מוצריה.
הרשת אינה מוכיחה את אמינותה לאור הטפול הלקוי עד כה.
כלקוחה קבועה וותיקה ברשת אני חשה מרומה ומאוכזבת מהרשת.
חברת בריל אחראית על מוצריה ועל נאמנות ללקוחותיה!
אודה על עזרה בפתרון הבעיה.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החלפת המוצר |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
בריל שירות לקוחות
, תגובה:
|
| בריל |
שם ותפקיד: |
| שלום רב, |
תגובה: |
| התשובה נשלחה ישירות לדואר אלקטרוני של הלקוח. |
פתרון: |
|
|
|
